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Resumen: Buscamos un Coordinador de Operaciones de Datos altamente analítico y centrado en la ejecución para ser responsable del rendimiento operativo mediante datos, indicadores clave de rendimiento (KPI) y visibilidad transversal. Aspectos destacados: 1. Ser propietario, cuestionar y utilizar los datos para impulsar el rendimiento en todos los equipos 2. Construir una única fuente de verdad para las métricas de rendimiento 3. Identificar cuellos de botella e implementar mejoras de procesos basadas en datos **Gerente de Operaciones de la Fuerza Laboral** Ubicación: Tijuana o Guadalajara (Presencial) Tipo de empleo: Tiempo completo \| Rol de liderazgo **Resumen del puesto** Buscamos un **Coordinador de Operaciones de Datos altamente analítico y centrado en la ejecución** para que asuma la responsabilidad del rendimiento operativo de la empresa mediante datos, KPI y visibilidad transfuncional. Este puesto se encuentra en el centro de la actividad empresarial: conecta la recepción de solicitudes, la gestión de casos, el cumplimiento normativo y la dirección, garantizando que las decisiones se basen en informes precisos, métricas claras y una mejora operativa continua. Usted no solo informará sobre los datos: **será propietario de ellos, los cuestionará y los utilizará para impulsar el rendimiento en todos los equipos.** **Responsabilidades principales** **Propiedad de los KPI y visibilidad empresarial** * Definir, supervisar y estandarizar los KPI en las áreas de recepción de solicitudes, gestión de casos y cumplimiento normativo * Construir una **única fuente de verdad** para las métricas de rendimiento * Identificar brechas, inconsistencias y problemas de integridad de los datos * Traducir los datos en conclusiones empresariales claras y acciones concretas **Informes y paneles de control** * Crear y mantener paneles de control (diarios, semanales, mensuales) * Automatizar los informes siempre que sea posible (SQL, Zapier, etc.) * Presentar conclusiones a la dirección con recomendaciones claras (no solo cifras) **Alineación operativa transversal entre equipos** * Trabajar directamente con los líderes de equipo para garantizar que los KPI sean comprendidos y aplicables * Llevar a cabo revisiones periódicas del rendimiento (revisiones semanales de KPI, análisis profundos mensuales) * Promover la responsabilidad entre los equipos mediante el uso de datos **Mejora de procesos basada en datos** * Identificar cuellos de botella mediante el análisis de datos * Recomendar e implementar mejoras * Evaluar el impacto tras su implementación **Integridad de los datos y optimización de sistemas** * Garantizar datos limpios y fiables en plataformas como Filevine y LeadDocket * Auditar flujos de trabajo y uso de los sistemas * Mejorar las estructuras de seguimiento (campos, etiquetas, etapas, etc.) **Auditorías de bonificaciones y desempeño** * Validar los cálculos de bonificaciones frente a los resultados de los KPI * Identificar discrepancias y riesgos * Asegurar la equidad y precisión en el seguimiento del desempeño **Requisitos para la contratación** **Imprescindibles** * 6\-8 años de experiencia en **operaciones, análisis de datos o operaciones comerciales** * Amplia experiencia creando paneles de control y supervisando KPI * Excel/Sheets avanzado \+ conocimientos prácticos de SQL * Experiencia trabajando de forma transfuncional con múltiples equipos * Capacidad demostrada para transformar los datos en **decisiones y acciones**
