Especialista en Recepción de Clientes

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Automatización de Recepción de Clientes para liderar la automatización del contacto con los clientes, mejorar los procesos de recepción y apoyar las iniciativas de marketing mediante estrategias basadas en datos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar iniciativas de automatización en la interacción con los clientes. 2. Trabajar junto a un equipo altamente motivado de marketing y recepción de clientes. 3. Apasionado por la automatización, la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Descripción del puesto **Sobre nosotros:** Somos un destacado bufete de abogados especializado en lesiones personales, dedicado a la satisfacción del cliente y al compromiso a largo plazo. Buscamos un Especialista en Automatización de Recepción de Clientes para liderar la automatización del contacto con los clientes, mejorar los procesos de recepción y apoyar las iniciativas de marketing mediante estrategias basadas en datos. **Descripción general del puesto:** El Especialista en Automatización de Recepción de Clientes será responsable de desarrollar e implementar flujos de trabajo automatizados para optimizar los seguimientos con los clientes, gestionar los indicadores clave de desempeño (KPI) de recepción y aplicar soluciones impulsadas por API para una interacción fluida con los clientes. Este puesto requiere experiencia en operaciones de llamadas entrantes y salientes, coordinación de marketing y automatización de flujos de trabajo, con el fin de impulsar la eficiencia y el rendimiento. Para garantizar la productividad y la eficiencia, se utilizará Time Doctor para registrar sus horas de trabajo y su productividad. Aunque esta herramienta está implementada para asegurar la responsabilidad, también es fundamental para mantener un flujo de trabajo estructurado y eficiente en puestos remotos. Se espera que utilice Time Doctor para registrar su tiempo y sus tareas, lo que ayudará a identificar áreas de mejora y a mantenernos alineados con los objetivos generales de nuestro equipo. **Responsabilidades clave:** Automatización del contacto con los clientes y su participación * Desarrollar e implementar sistemas automatizados de mensajes de texto y llamadas para interactuar con clientes anteriores y potenciales mediante seguimientos regulares. * Supervisar los sistemas de marcación (por ejemplo, RingCentral) para garantizar tasas óptimas de conexión con leads y clientes anteriores. * Gestionar los KPI de recepción para asegurar transiciones fluidas desde la generación de leads hasta la incorporación de clientes. * Analizar continuamente los datos para mejorar las estrategias de automatización y reportar métricas de desempeño a la dirección. Apoyo al marketing y a las operaciones * Colaborar con los equipos de marketing y recepción de clientes para alinear las estrategias de automatización con los objetivos de marca y negocio. * Apoyar las campañas de marketing automatizando flujos de trabajo de contacto y registrando métricas de participación. * Brindar capacitación y soporte a los miembros del equipo sobre herramientas y procesos de automatización. **Requisitos:** * Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado (preferible). * 2 años o más de experiencia en automatización, contacto con clientes y operaciones de llamadas salientes. * Experiencia con Postal.io, Filevine, Lead Docket y RingCentral es altamente preferible. * Fuertes habilidades para resolver problemas con mentalidad basada en datos. * Experiencia en operaciones entrantes o en bufetes de abogados constituye una ventaja adicional. **Habilidades preferidas:** * Sólida experiencia en interacción con clientes y optimización de procesos entrantes y salientes. * Competencia en herramientas CRM para mejorar la comunicación con los clientes y la gestión de leads. * Conocimientos técnicos en integraciones API y automatización de flujos de trabajo. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Oportunidad de liderar iniciativas de automatización en la interacción con los clientes y en las operaciones de llamadas. * Trabajar junto a un equipo altamente motivado de marketing y recepción de clientes. * Salario competitivo y potencial de crecimiento dentro del bufete. Si le apasionan la automatización, la experiencia del cliente y la optimización de procesos, ¡postúlese ahora para convertirse en nuestro Especialista en Automatización de Recepción de Clientes!