Ingeniero de Calidad para el Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto corresponde a un Ingeniero de Calidad para el Cliente (CQE) que actúa como vínculo principal entre la fabricación y los clientes globales, encargado de traducir las expectativas del cliente en estándares de calidad y garantizar la confianza del cliente. Aspectos destacados: 1. Actuar como interfaz principal para los equipos de Calidad del Cliente e I+D. 2. Liderar los procesos de resolución de problemas relacionados con las quejas de los clientes. 3. Impulsar acciones continuas de mejora de la calidad en todos los equipos funcionales. **La misión:** Como Ingeniero de Calidad para el Cliente (CQE) de la nueva planta en México, usted será el puente principal entre nuestra instalación de fabricación y nuestros clientes globales. Será responsable de traducir las expectativas del cliente a alto nivel en estándares de calidad aplicables directamente en la planta. Desempeñará un papel fundamental para asegurar la confianza del cliente mediante una validación rigurosa, una comunicación transparente y una resolución ágil de problemas. **Responsabilidades clave:** **1\. Defensa del cliente y gestión de crisis** * **Interfaz estratégica:** Actuar como punto de contacto principal para los equipos de Calidad del Cliente e I+D respecto a los requisitos técnicos y al desempeño en calidad. * **Resolución de quejas:** Liderar el proceso de resolución de problemas 8D para todas las quejas de los clientes, asegurando la identificación de las causas fundamentales y la validación de acciones correctivas permanentes. **2\. Ciclo de vida del producto y pruebas de confiabilidad** * **Supervisión de confiabilidad:** Diseñar y gestionar las pruebas de confiabilidad en producción masiva (ORT — Prueba Ongoing Reliability) para garantizar que los productos cumplan con los estándares de desempeño a largo plazo. * **Inteligencia de datos:** Recopilar, analizar y reportar sistemáticamente los datos de calidad del campo o de la planta para identificar tendencias antes de que se conviertan en fallas críticas. **3\. Arquitectura del sistema de calidad (enfoque en nueva planta)** * **Normas de documentación:** Crear y mantener la «Biblia de Calidad» técnica de la planta, incluidos los **Estándares de Inspección (SIP)**, los **Planes de Control** y las **Muestras Patrón**. * **Liderazgo en auditorías:** Coordinar y liderar las auditorías en sitio por parte de los clientes, asegurando que la planta esté siempre «preparada para auditorías» y gestionando el cierre de cualquier hallazgo. **4\. Mejora continua y seguimiento** * **Calidad en bucle cerrado:** Impulsar a los equipos multifuncionales (PE, Producción, Cadena de Suministro) para ejecutar acciones de mejora de la calidad (CAPA) y verificar su eficacia directamente en la planta. * **Despliegue de requisitos:** Asegurar que los requisitos únicos del cliente «Críticos para la Calidad» (CTQ) se comuniquen claramente e integren en las líneas locales de producción. **Requisitos** * **Formación académica:** Licenciatura o título superior en **Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial** o campo afín. * **Experiencia:** 5 años o más de experiencia especializada como CQE, preferiblemente en el sector de la **Electrónica de Consumo**. * **Comunicación:** Se exige **dominio avanzado del inglés (escrito y hablado)** para negociaciones directas con clientes e informes globales. **Herramientas técnicas:** * Dominio de herramientas de calidad: **8D, Cinco Porqués, Diagrama de Causa-Efecto (Espina de Pescado), PPAP/APQP**. * Conocimiento de las normas ISO 9001 / IATF 16949. * **Características personales:** Alta «Inteligencia del Cliente»: capacidad para mantener la calma bajo presión y defender los intereses de la empresa mientras se satisfacen las demandas del cliente. Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de solicitud: * ¿Puede realizar una entrevista completa en inglés? Ubicación del trabajo: Presencial