Servicio al Cliente, Desarrollador Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto implica diagnosticar, reproducir y resolver problemas técnicos complejos en integraciones y sistemas, actuando como punto técnico de escalación para los equipos de soporte y posventa en un entorno SaaS dinámico. Aspectos destacados: 1. Actúa como función de escalación de nivel 2 dentro del Soporte al Cliente 2. Trabaja en la intersección entre soporte, producto e ingeniería 3. Ideal para personas altamente técnicas y orientadas al detalle **Título del puesto:** **Servicio al Cliente, Desarrollador Técnico** ======================================================== Remoto, jornada completa, lunes a viernes **Postula aquí:** **https://operationsarmy.com/application** **Descripción general del puesto** ----------------- El **Servicio al Cliente, Desarrollador Técnico** actúa como función de escalación de nivel 2 dentro del Soporte al Cliente, responsable de diagnosticar, reproducir y resolver problemas técnicos complejos en integraciones y sistemas. Este puesto trabaja en la intersección entre soporte, producto e ingeniería, asumiendo la responsabilidad de la resolución avanzada de problemas, el análisis de causas fundamentales y la resolución transversal de incidencias. Actuarás como punto técnico de escalación para los equipos de soporte de nivel 1 y posventa, asegurando que las incidencias que afectan a los clientes sean clasificadas rápidamente, documentadas con claridad y derivadas adecuadamente. Este puesto es ideal para personas altamente técnicas y orientadas al detalle, cómodas depurando APIs, integraciones y flujos de datos en un entorno SaaS dinámico. **Responsabilidades clave** ------------------------ **Escalaciones de nivel 2** * Clasificar y resolver problemas técnicos complejos escalados desde los equipos de nivel 1 y posventa * Reproducir errores, aislar sus causas fundamentales y determinar si los problemas están relacionados con la configuración, los datos, las integraciones o la plataforma * Proporcionar actualizaciones provisionales claras y resúmenes técnicos para los equipos que interactúan con los clientes **Depuración de integraciones y flujos de datos** * Investigar incidencias en integraciones (por ejemplo, sincronización con CRM, flujos de datos, infraestructura de correo electrónico, extensiones para navegadores) * Validar llamadas API, solucionar problemas de configuración, actividad de webhooks y transformaciones de datos * Colaborar con ingeniería para confirmar el comportamiento esperado frente al comportamiento real del sistema **Gestión de incidencias y errores** * Crear informes estructurados de errores con pasos reproducibles, registros y evaluación del impacto * Clasificar la gravedad y coordinar la resolución con ingeniería * Seguir las incidencias hasta su resolución y comunicar su estado a las partes interesadas **Herramientas operativas y documentación** * Elaborar y mantener guías de solución de problemas, manuales internos de procedimientos y base de conocimientos * Documentar incidencias conocidas, soluciones alternativas y pasos de diagnóstico * Mejorar los flujos internos de escalación **Ciclo de retroalimentación sobre el producto y mejora de procesos** * Identificar puntos recurrentes de fallo o fricción en los sistemas * Traducir patrones en conocimientos prácticos sobre el producto * Colaborar con los equipos de producto e ingeniería en mejoras preventivas * Optimizar los flujos de soporte, etiquetado y rutas de escalación * Contribuir al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y a las métricas de resolución **Qué necesitarás** -------------------- **Experiencia** * 3\-5 años en soporte técnico, ingeniería de soluciones u operaciones en un entorno SaaS * Experiencia solucionando problemas en APIs, integraciones o flujos de datos * Fuertes habilidades de depuración en registros, comportamiento del sistema y capas de configuración * Experiencia redactando documentación técnica y manuales internos de procedimientos * Conocimiento de plataformas de soporte (Zendesk, Intercom, Pylon, etc.) * Experiencia colaborando con equipos de ingeniería y producto **Habilidades técnicas** * Solución analítica de problemas y análisis de causas fundamentales * Capacidad para leer registros, respuestas API y datos del sistema * Competencia en hojas de cálculo y SQL básico * Comprensión de arquitecturas SaaS, integraciones y comportamiento de sincronización * Capacidad para distinguir entre errores del usuario, defectos del sistema y problemas de configuración **Competencias fundamentales** * Comunicación escrita clara y técnica * Resolución estructurada de problemas y documentación * Fuerte capacidad de priorización ante múltiples escalaciones * Capacidad para traducir hallazgos técnicos en explicaciones comprensibles para los clientes * Pensamiento sistémico y mentalidad orientada a la mejora de procesos **Postula aquí:** **https://operationsarmy.com/application**