Concierge Bilingue

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Concierge/Recepcionista con experiencia en operación de front desk y servicio al huésped de lujo, capaz de sostener la experiencia completa con precisión y discreción. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la experiencia de lujo del huésped 2. Dominio operativo y criterio para resolver incidencias 3. Desarrollo profesional en grupo hotelero Grupo hotelero busca integrar un(a) Concierge / Recepcionista con experiencia real en operación de front desk y servicio al huésped bajo estándares de hospitalidad de lujo. La posición exige dominio operativo, criterio para resolver incidencias, capacidad de anticipación y trato impecable con huéspedes nacionales e internacionales. No buscamos un perfil administrativo básico. Buscamos a una persona capaz de sostener la experiencia de llegada, estancia y salida con precisión, discreción y nivel de servicio superior. Responsabilidades principales Recibir, registrar y asistir huéspedes con trato profesional, ágil y personalizado. Ejecutar procesos de check-in y check-out con precisión, control y cortesía. Gestionar reservaciones, cambios, extensiones de estancia y solicitudes especiales. Coordinar requerimientos internos y externos del huésped con enfoque en solución inmediata. Dar seguimiento puntual a incidencias, cobros, consumos, asignación de habitaciones y solicitudes VIP. Operar Opera PMS (Property Management System) como sistema central de recepción. Mantener comunicación clara con Ama de Llaves, Reservaciones, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para asegurar continuidad operativa. Atender huéspedes internacionales en inglés conversacional fluido. Cuidar imagen, presencia, discreción y estándar de servicio en todo momento. · Perfil requerido Experiencia mínima de 2 años en recepción, concierge o front desk dentro de hotelería. Inglés avanzado indispensable para atención directa a huéspedes internacionales. Manejo obligatorio de Opera PMS (Property Management System). Conocimiento de OTAs (Online Travel Agencies) y gestión básica de reservas digitales. Experiencia trabajando bajo presión, con múltiples solicitudes simultáneas y enfoque en detalle. Disponibilidad para rotar horarios, fines de semana y días festivos. Presentación profesional y trato refinado. · Perfil de éxito Vocación genuina de servicio. Capacidad para anticipar necesidades del huésped sin supervisión constante. Comunicación clara, orden operativo y sentido de urgencia. Discreción, temple y buena ejecución frente a incidencias. Criterio para resolver, no solo para escalar. · Requisitos excluyentes No se considerarán perfiles sin experiencia hotelera real en recepción o concierge. No se considerarán perfiles sin inglés funcional. No se considerarán perfiles sin manejo de Opera PMS. No se considerarán perfiles con trayectoria orientada solo a atención genérica o recepción administrativa fuera de hotelería. · Beneficios Estacionamiento de la empresa Uniformes gratuitos Prestaciones de ley Desarrollo dentro de grupo hotelero Entorno profesional de hospitalidad. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T años de experiencia Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje