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Resumen: El Especialista en CSI I apoya la Mejora Continua de Servicios recopilando, analizando e informando sobre los datos de desempeño operativo para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Ofrece apoyo fundamental en la función de Mejora Continua de Servicios (CSI) 2. Incluye análisis de datos, diagramación de procesos y apoyo documental para proyectos 3. Transforma los datos operativos en información práctica para lograr progresos medibles ### **Información del puesto** Nombre del departamento TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Tipo de empleo Tiempo completo Industria Tecnología Ticket de ServiceNow INC1489249 Modalidad Trabajo desde casa (WFH) Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado fernando.bravo.garcia@confie.com Fecha de apertura 02/25/2026 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del puesto** El **Especialista en CSI I** ofrece apoyo fundamental en la función de **Mejora Continua de Servicios (CSI)**, ayudando a recopilar, analizar e informar sobre los datos de desempeño operativo para identificar oportunidades de mejora en eficiencia, calidad y servicios. Bajo la orientación del **Ingeniero en CSI** y del **Gerente de Resiliencia Organizacional**, este puesto contribuye a iniciativas de mejora en todas las divisiones de ITRSS: Soporte de Aplicaciones, Desarrollo, Aseguramiento de Calidad (QA), Integración y Gestión de Productos. El puesto implica **análisis de datos**, **diagramación de procesos** y **apoyo documental** para proyectos de mejora, auditorías y revisiones retrospectivas. El Especialista en CSI I desempeña un papel clave al transformar los datos operativos en información práctica que impulse progresos sostenibles y medibles. **Responsabilidades del puesto:** **1\. Análisis de procesos y desempeño** * Recopilar y compilar datos de desempeño provenientes de sistemas de seguimiento de incidentes, QA y proyectos. * Realizar análisis básicos de tendencias y variaciones para identificar ineficiencias y áreas potenciales de mejora. * Apoyar investigaciones de causa raíz de incidentes recurrentes o retrasos operativos. * Asistir en la creación de tableros de desempeño y reportes de indicadores clave de desempeño (KPI). **2\. Documentación y apoyo a la mejora continua** * Documentar los procesos, flujos de trabajo y procedimientos actuales en múltiples áreas funcionales. * Mantener una biblioteca organizada de procedimientos operativos estándar (POE), métricas y artefactos de CSI en el **KB Vault**. * Apoyar revisiones posteriores a incidentes, retrospectivas de lanzamientos y sesiones de validación de procesos. * Participar en grupos de trabajo de CSI para recopilar comentarios, registrar ideas de mejora y supervisar su avance. **3\. Colaboración interdivisional** * Colaborar con los equipos de soporte, ingeniería, QA e integración para comprender sus desafíos operativos. * Apoyar la coordinación de proyectos de mejora programando reuniones, documentando resultados y rastreando entregables. * Apoyar la comunicación y el intercambio de conocimientos entre CSI y otros departamentos. **4\. Asistencia en auditorías y cumplimiento normativo** * Apoyar auditorías internas y revisiones de cumplimiento normativo proporcionando datos, documentación y evidencia de procesos. * Rastrear acciones correctivas posteriores y garantizar la responsabilidad en los elementos de remediación asignados. * Contribuir a la mejora continua de la preparación para auditorías y de la calidad de la documentación de procesos. ### **Requisitos** **Escolaridad:** * Licenciatura/Universidad **Conocimientos especializados:** * Comprensión básica de **gestión de servicios de TI**, **mejora de procesos** y **análisis de datos**. * Conocimiento general de **ITIL**, **marcos de CSI** y **principios de gestión de la calidad**. * Comprensión básica de **métricas**, **indicadores clave de desempeño (KPI)** y **tableros operativos**. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. **Conocimientos informáticos:** * Competencia en Microsoft Excel, Power BI u otras herramientas de visualización de datos. * Familiaridad con sistemas de gestión de servicios y seguimiento de proyectos (por ejemplo, Jira, ServiceNow). * Comprensión básica de SharePoint o Confluence para la gestión documental. * Dominio sólido de Microsoft Teams y otras herramientas colaborativas. **Experiencia:*** Experiencia de **1–3 años** en soporte de TI, coordinación de procesos, análisis de datos o puesto relacionado. * Licenciatura o experiencia equivalente en **Sistemas de Información, Administración de Empresas o Gestión de Operaciones**. * Se prefiere, aunque no es obligatorio, tener exposición a conceptos ITIL o Lean. ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Prestaciones legales * Bonificación navideña * Fondo de ahorro * Participación en las utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento
