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Resumen: Este puesto ofrece soluciones escalables y de alta calidad de análisis y reportes CRM, traduciendo requisitos comerciales complejos en conocimientos accionables. Aspectos destacados: 1. Ofrece soluciones escalables y de alta calidad de análisis y reportes CRM 2. Colabora con partes interesadas a nivel mundial para garantizar análisis consistentes y confiables 3. Traduce los requisitos comerciales en conocimientos accionables basados en datos **Horario de trabajo** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** **Resumen del puesto** El Desarrollador Senior BI / Analista de Negocios – Análisis CRM es responsable de ofrecer soluciones escalables y de alta calidad de análisis y reportes centradas en los dominios de CRM y datos de clientes. Este puesto combina capacidades avanzadas de análisis de negocios con una sólida experiencia en desarrollo BI para traducir requisitos comerciales complejos en conocimientos accionables. Al operar en un entorno distribuido globalmente, el titular colabora con partes interesadas en las Américas y trabaja conjuntamente con equipos técnicos con sede en EMEA para garantizar soluciones analíticas consistentes, confiables y gobernadas. El puesto también brinda soporte a entornos de reportes en producción, asegurando la estabilidad operativa, la calidad de los datos y el cumplimiento de los estándares empresariales. **Responsabilidades clave** **Análisis de negocios y análisis CRM** * Colabora con partes interesadas de Ventas, Servicio, Marketing y Operaciones para recopilar, analizar y documentar los requisitos comerciales. * Define, normaliza y valida KPI y métricas CRM, incluyendo el rendimiento de la cartera, las tasas de conversión, la retención y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de servicio. * Traduce procesos comerciales y recorridos del cliente en modelos de datos escalables y marcos de reportes. * Brinda conocimientos y recomendaciones basados en datos para apoyar la toma de decisiones. **Desarrollo BI y entrega de soluciones** * Diseña, desarrolla y mantiene paneles de Power BI, informes y conjuntos de datos alineados con los requisitos comerciales y empresariales. * Traduce los requisitos funcionales en especificaciones técnicas y soluciones de visualización optimizadas. * Garantiza la integración con plataformas empresariales de datos, incluidas Amazon Redshift, Databricks y Athena. * Optimiza el rendimiento, la usabilidad y la escalabilidad de los informes. * Documenta la lógica de los informes, las transformaciones de datos y las definiciones de KPI. **Calidad de los datos, validación y gobernanza** * Realiza validaciones, conciliaciones y verificaciones de calidad de datos para garantizar la precisión y coherencia de los resultados de los informes. * Asegura la alineación con los estándares empresariales de gobernanza de datos y los modelos semánticos (p. ej., Cube/SPOT, SSAS). * Mantiene la coherencia de las definiciones de KPI en todos los paneles y unidades comerciales. * Identifica y resuelve problemas de integridad y modelado de datos. **Operaciones y soporte en producción** * Supervisa los ciclos de actualización de los informes, la conectividad de los conjuntos de datos y el rendimiento de los paneles. * Realiza análisis de causa raíz para fallos en los informes, discrepancias de datos y problemas de rendimiento. * Coordina la resolución de incidencias con los equipos de ingeniería de datos, plataforma y arquitectura. * Mantiene y mejora los manuales operativos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos de escalación. * Brinda soporte a las actividades de prueba y validación durante los cambios en los sistemas de datos de origen o CRM. **Colaboración transversal y global** * Actúa como enlace entre las partes interesadas comerciales con sede en las Américas y los equipos de TI y datos con sede en EMEA. * Colabora eficazmente a través de distintos husos horarios para garantizar la alineación de prioridades y entregables. * Comunica claramente conocimientos, incidencias y recomendaciones tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Orienta a miembros junior del equipo y promueve las mejores prácticas en desarrollo y análisis BI. **Mejora continua e innovación** * Identifica oportunidades para automatizar procesos de reportes y mejorar la eficiencia. * Impulsa mejoras en la escalabilidad, mantenibilidad y rendimiento de los reportes. * Apoya la adopción de capacidades avanzadas de análisis, incluyendo análisis predictivo y casos de uso de IA/ML cuando sea aplicable. **Cualificaciones** **Formación y experiencia** * Se requiere título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Analítica Empresarial o campo relacionado. * Experiencia de 6–8\+ años en puestos de Inteligencia de Negocios y Análisis de Negocios. * Experiencia comprobada en la entrega de soluciones empresariales de Power BI en entornos CRM o de datos de clientes. * Experiencia en el soporte de sistemas de reportes en producción en entornos regidos por acuerdos de nivel de servicio (SLA). **Habilidades y conocimientos** * Experticia avanzada en Power BI, incluyendo modelado de datos, DAX y optimización de rendimiento. * Conocimientos sólidos de SQL para análisis, validación y solución de problemas de datos. * Experiencia trabajando con modelos de datos CRM (p. ej., Salesforce, Dynamics 365 o similares). * Comprensión sólida del ciclo de vida del cliente, embudo de ventas y métricas de rendimiento del servicio. * Experiencia con plataformas empresariales de datos como Amazon Redshift, Databricks y Athena. * Conocimiento de capas semánticas y modelos de datos gobernados (p. ej., SSAS, Cube/SPOT). * Capacidad analítica, resolutiva y de validación de datos sobresaliente. * Excelentes habilidades de comunicación con las partes interesadas y de traducción de requisitos. * Experiencia trabajando en entornos ágiles (p. ej., Jira, suite Atlassian). **Cualificaciones preferidas** * Experiencia con Salesforce, Dynamics 365 o plataformas CRM similares. * Conocimiento de SSAS Tabular o modelado semántico empresarial. * Experiencia con Python o herramientas avanzadas de análisis. * Familiaridad con aplicaciones de IA/ML o IA generativa en análisis. * Experiencia trabajando en modelos de entrega globales que abarcan las Américas y EMEA.
