**Objetivo del Puesto:** Asegurar que los clientes activos de la compañía sean atendidos correctamente y que todas las cargas asignadas se ejecuten sin excepción. El KAE Interno se encarga de dar seguimiento integral a las operaciones de cada cliente, supervisando la correcta coordinación entre las áreas internas, anticipando posibles desviaciones y garantizando el cumplimiento de los compromisos establecidos. **Responsabilidades Principales:** 1\. Gestión de cuentas existentes * Conocer a fondo cada cliente asignado: rutas, volúmenes, tiempos de entrega, condiciones comerciales, historial operativo e incidencias. * Supervisar y presionar a las áreas internas involucradas (Operaciones, Logística, Customer Service, Facturación, etc.) para que se cumpla lo acordado con el cliente, asegurando que las cargas se programen y ejecuten correctamente. * Mantener visibilidad completa del estatus de cada cuenta y reaccionar de inmediato ante cualquier desviación o falta de cumplimiento. 2\. Seguimiento y control * Asegurarse de que el departamento de Monitoreo realice correctamente su función, validando que los reportes, tiempos y entregas estén en orden y que las incidencias sean atendidas con oportunidad. * Dar seguimiento a los casos abiertos (retrasos, faltantes, rechazos, etc.), exigiendo avance y cierre con los responsables internos. * Mantener trazabilidad de los eventos relevantes por cliente y generar reportes internos de cumplimiento. 3\. Comunicación interna y externa * Ser el punto de contacto central para todo lo relacionado con el cliente asignado. * Mantener comunicación constante con los equipos internos y, cuando sea necesario, con el cliente, para prevenir conflictos y asegurar que la información fluya correctamente. * Informar oportunamente sobre cambios, desviaciones o situaciones que requieran atención prioritaria. 4\. Mejora de procesos * Identificar fallas o cuellos de botella en la operación que afecten el servicio al cliente y proponer acciones correctivas o preventivas. * Apoyar la implementación de mejoras operativas o de comunicación entre áreas para elevar el nivel de servicio. 5\. Reportes e indicadores * Presentar reportes periódicos de cumplimiento, incidencias y desempeño general por cuenta. * Analizar la información y proponer medidas concretas para mejorar la eficiencia o el cumplimiento de compromisos. 6\. Fidelización y satisfacción del cliente * Garantizar que los clientes activos reciban la atención adecuada, que sus operaciones fluyan sin contratiempos y que perciban una gestión confiable y profesional. * Dar seguimiento a compromisos comerciales y generar confianza con base en resultados, no en promesas. **Requisitos del Puesto:** Formación académica: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carrera afín. Experiencia: De 2 a 4 años en posiciones similares (seguimiento de cuentas, coordinación operativa, logística o servicio al cliente). Conocimientos técnicos: * Manejo de herramientas de seguimiento y CRM. * Conocimientos generales de transporte, logística y operación de rutas (Indispensable) · Dominio de paquetería Office (Excel, Outlook, PowerPoint). · Capacidad para interpretar y analizar indicadores operativos. Habilidades personales: * Firmeza para coordinar y exigir cumplimiento entre áreas. * Comunicación clara y efectiva. * Organización, orden y seguimiento constante. * Sentido de urgencia y enfoque a resultados. * Proactividad y criterio para resolver problemas. * Capacidad para trabajar bajo presión. · **Habilidad de venta y negociación.** · Deseable certificación o conocimiento en **metodologías de mejora continua (Six Sigma, Lean, etc.)**. Competencias Clave: * Cumplimiento y compromiso operativo. * Orientación al cliente. * Trabajo en equipo y liderazgo transversal. * Resolución de conflictos. * Enfoque analítico y mejora continua. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial