Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: El Especialista en Soporte (Operaciones para Clientes) gestiona las solicitudes de clientes corporativos, garantizando un servicio de alta calidad y oportuno, con un enfoque en la satisfacción del cliente mediante el procesamiento de pagos, la generación de informes y la validación de datos. Aspectos destacados: 1. Gestionar las solicitudes de clientes corporativos con un enfoque en la satisfacción del cliente. 2. Procesar pagos, generar informes y validar datos de ventas. 3. Colaborar transversalmente y proponer mejoras de procesos. **Concord** **es un prestador integral de servicios de administración de préstamos**, que ofrece soluciones de administración de carteras cumplidas, flexibles y escalables para satisfacer las demandas de los originadores de préstamos y los proveedores de capital —y sus clientes— en múltiples clases de activos. Somos líderes innovadores centrados en el servicio, que aprovechamos tecnología propia para ofrecer soluciones integrales, configurables y personalizables de administración. Nuestros expertos en la materia colaboran proactivamente con los clientes para maximizar el rendimiento de las carteras a un precio competitivo. Gestiona las llamadas del gerente según sea necesario. El **Especialista en Soporte** **(Operaciones para Clientes)** es responsable de gestionar las solicitudes de clientes corporativos y garantizar un servicio de alta calidad y oportuno, con un enfoque en la satisfacción del cliente. Las responsabilidades clave incluyen el procesamiento de pagos, la generación de informes, la validación de datos de ventas y el mantenimiento de documentación precisa. El especialista también llevará a cabo auditorías periódicas para asegurar la exactitud de la información de los consumidores de los clientes corporativos. Este puesto exige una gran atención al detalle, habilidades organizativas y la capacidad de trabajar eficientemente bajo presión para cumplir con los plazos. Debido al carácter global del negocio, se requiere dominio avanzado del inglés, ya que el puesto implica comunicación frecuente con clientes de habla inglesa. Además, el horario laboral se alinea con los calendarios de festivos estadounidenses, lo que requiere disponibilidad durante los festivos mexicanos y días libres durante los festivos estadounidenses. **Responsabilidades clave:** * Atender de inmediato las solicitudes de clientes corporativos, priorizando la satisfacción del cliente. * Procesar pagos, devoluciones y cargos reversos de los clientes dentro del sistema, asegurando una asignación precisa de fondos. * Analizar transacciones, nuevas ventas y casos de soporte para indicadores clave de desempeño (KPI) e informes ejecutivos para clientes. * Validar archivos de datos para detectar y corregir posibles errores. * Cargar datos de ventas al sistema, asegurando el cumplimiento de las especificaciones y expectativas de los clientes. * Mantener documentación organizada y segura, conforme a los protocolos de privacidad y seguridad de la empresa. * Realizar auditorías periódicas para garantizar la exactitud de la información de los consumidores de los clientes corporativos. * Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas operativos y optimizar procesos. * Proponer mejoras de procesos relacionadas con la gestión de clientes y los pagos para incrementar la eficiencia y la experiencia del cliente. * Comunicarse eficazmente con clientes corporativos tanto en inglés como en español para garantizar claridad y un servicio efectivo. **Requisitos** * Título técnico o licenciatura en administración, finanzas, contabilidad o campo afín. * Se podrá considerar experiencia relevante equivalente en soporte al cliente y gestión operativa en lugar del título académico. * Se prefiere experiencia previa en soporte a clientes corporativos y gestión de procesos operativos. * Dominio avanzado del inglés (tanto escrito como hablado). * Conocimientos intermedios de Microsoft Excel y otras aplicaciones de Office. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente con alta atención al detalle. * Habilidades sólidas de comunicación y servicio al cliente. * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos. * Disponibilidad para trabajar durante los festivos mexicanos y descansar durante los festivos estadounidenses. **Beneficios** Salario 23,000 Vales de despensa 2,000 Bonificación por internet 1000 Seguro médico Seguro dental Seguro de vida