**DESCRIPCIÓN** --------------- Resumen del puesto Sobre Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra rapidez, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países de todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted contribuirá a que superemos nuestras metas de productividad y cumplamos nuestras promesas hacia los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. Buscamos un Gestor de Operaciones para dirigir una de nuestras estaciones de entrega. Sus responsabilidades: * Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sometido a un volumen y complejidad crecientes, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana * Gestionar las relaciones cotidianas con múltiples proveedores de servicios de entrega (DSP) * Impulsar los objetivos y métricas operativas de su estación de entrega. Comunicar la visión a su equipo * Presentar periódicamente las métricas operativas al equipo de alta dirección * Resolver problemas para cerrar las brechas entre el rendimiento y las metas * Contratar y desarrollar talento de primer nivel. Crear e implementar un plan de talento para el centro, incluidas la adquisición de talento, el desempeño y la gestión profesional, el aprendizaje y desarrollo, la planificación de sucesiones y el compromiso de los empleados * Colaborar con socios comerciales clave, como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RR. HH., ACES e Ingeniería Responsabilidades principales del puesto El gestor de operaciones dirige una operación de más de 70 000 paquetes. Gestiona la ejecución «en ruta», abarcando a los socios de servicios de entrega y a los conductores en tránsito, y desarrolla estrategias para optimizar estas operaciones. Lidera un equipo de 7 gestores y más de 200 colaboradores, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y realizar escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una cultura de seguridad. Es responsable de proteger los niveles de servicio, supervisar y mejorar el desempeño de conductores y colaboradores. Reúne al equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega final oportuna y exitosa. Un día en la vida Este gestor será responsable de métricas clave, entre otras: métricas de seguridad, métricas «en ruta», métricas «bajo techo» y métricas de costos, incluidos proyectos de ahorro liderados. Sobre el equipo Es responsable de alcanzar objetivos en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mecanismos de excelencia operativa en el centro. Fija el estándar para una gestión eficaz de las estaciones de entrega y conoce bien las prácticas y tecnologías del sector. Tiene una comprensión profunda de las prioridades empresariales y las necesidades de los clientes, y puede traducir dichas necesidades eficazmente en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de operaciones a la toma de decisiones con una sólida capacidad comercial (entiende su contribución al negocio y colabora con finanzas en análisis costo-beneficio). Posee amplia experiencia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/trabajador fijo) * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos * 6+ años de experiencia general * Conocimientos sólidos o antecedentes en operaciones de última milla * Dominio fluido del inglés y el español * 6+ años como gestor de personas **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Máster en Administración de Empresas (MBA) * Experiencia sólida aplicando la metodología de fabricación esbelta (Lean Manufacturing) * 2+ años gestionando proyectos de principio a fin para un sitio/edificio específico Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que solicita no aparece en la lista, póngase en contacto con su interlocutor de reclutamiento.