Resumen: Dirige y gestiona todas las actividades diarias de ventas, centrándose en construir relaciones a largo plazo con los clientes basadas en el valor para lograr los objetivos de ventas. Aspectos destacados: 1. Dirigir y gestionar las actividades de ventas para alcanzar los objetivos de ventas inmobiliarias 2. Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas para maximizar los ingresos 3. Garantizar un servicio al cliente excepcional y construir relaciones sólidas **Información adicional** **Número de puesto**26008803 **Categoría del puesto**Ventas y marketing **Ubicación**Sheraton Maria Isabel Ciudad de México Reforma, Paseo de la Reforma 325, Col. Cuauhtémoc, Ciudad de México, Ciudad de México, México, 6500 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Dirige y gestiona todas las actividades diarias relacionadas con la función de ventas, centrándose en construir relaciones a largo plazo con los clientes basadas en el valor, lo que permite alcanzar los objetivos de ventas inmobiliarias. Alcanza sus propias metas de reservas y formula recomendaciones sobre las metas de reservas de sus subordinados directos. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Hotelera y Restaurantera o disciplina afín; 3 años de experiencia en ventas y marketing o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Hotelera y Restaurantera o disciplina afín; 1 año de experiencia en ventas y marketing o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Apoyo al desarrollo y ejecución de estrategias de ventas** * Colabora con el líder de ventas para garantizar la comprensión de la estrategia de ventas y su implementación efectiva en el segmento correspondiente. * Colabora con el equipo directivo para crear e implementar un plan de ventas que aborde los ingresos, los clientes y el mercado del segmento liderado por el Director de Ventas. * Apoya el desarrollo y la implementación de promociones, tanto internas como externas. **Maximización de los ingresos** * Brinda liderazgo positivo y decidido para asegurar el máximo potencial de ingresos (por ejemplo, estableciendo el ejemplo mediante sus propias metas de reservas). * Formula recomendaciones sobre las metas de reservas para los miembros del equipo de ventas. **Gestión de actividades de ventas** * Supervisa todas las actividades diarias de sus subordinados directos. * Aprueba la liberación de espacios para eventos gastronómicos con el fin de maximizar los ingresos (Director de Ventas, Grupos) en ausencia del Gerente de Evaluación Comercial. * Participa en llamadas comerciales con miembros del equipo de ventas para captar nuevos negocios y/o cerrar acuerdos. * Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, elaboración de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con clientes). **Análisis e informes sobre datos de ventas y financieros** * Analiza información del mercado mediante sistemas de ventas e implementa estrategias para alcanzar los objetivos financieros de habitaciones y servicios gastronómicos del establecimiento. * Apoya a la Gestión de Ingresos en la elaboración precisa de proyecciones para los seis periodos. * Revisa los resultados de satisfacción de los clientes en ventas y servicios gastronómicos para identificar áreas de mejora. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica el servicio al cliente y sirve de modelo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Se reúne con los huéspedes durante las reuniones previas y posteriores a convenciones para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto (por ejemplo, habitaciones, instalaciones y equipos para reuniones, alimentos y bebidas), los niveles de servicio, el cumplimiento del contrato y la satisfacción general. * Facilita a los empleados brindar un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individualizada. * Incorpora la satisfacción del cliente como componente de las reuniones departamentales, centrándose en la mejora continua. * Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente de la empresa y los Estándares de Marca del establecimiento. * Participa en la práctica diaria de los fundamentos del servicio de la marca. * Brinda un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente, ayudando al cliente y garantizando su satisfacción antes y durante su programa/evento. * Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios más adecuados para satisfacerlas y superar sus expectativas, al tiempo que construye una relación y fomenta la lealtad hacia la empresa. * Conoce al cliente objetivo principal del establecimiento y sus expectativas de servicio; atiende al cliente comprendiendo su negocio, sus desafíos y preocupaciones comerciales, para ofrecer mejores soluciones empresariales tanto antes como durante el programa/evento. **Construcción de relaciones exitosas** * Desarrolla y gestiona relaciones con partes interesadas clave, tanto internas como externas. * Trabaja de forma colaborativa con canales de ventas externos al establecimiento (por ejemplo, Centro de Reservas de Eventos, Ventas por Mercado, Gerentes de Servicios Generales) para garantizar que se satisfagan las necesidades del establecimiento y que los esfuerzos de ventas sean complementarios, no duplicados. * Colabora con Recursos Humanos, Ingeniería y Prevención de Pérdidas para garantizar el cumplimiento de las normativas locales, estatales y federales y/o los requisitos sindicales. * Asiste a eventos para clientes, ferias comerciales y misiones comerciales para mantener, fortalecer o desarrollar relaciones clave con los Gerentes de Servicios Generales y los clientes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Entrevista y contrata personal directivo y por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Utiliza todas las herramientas disponibles de formación en el puesto para los empleados. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otro motivo protegido por la ley aplicable.* Al unirse a la familia Sheraton, usted se convierte en miembro de su comunidad global. Desde 1937 hemos sido un lugar de encuentro y conexión. En Sheraton, los asociados generan un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades de todo el mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio atento. Si es un jugador de equipo entusiasmado por brindar una experiencia significativa al huésped, lo animamos a explorar su próxima oportunidad profesional con Sheraton. Únase a nuestra misión de ser «El lugar de encuentro del mundo». Al unirse a Sheraton Hoteles y Resorts, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenecía** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.