Descripción
Resumen del Puesto:
Este rol es responsable de asegurar la entrega y operación de servicios de TI, gestionar la relación con el cliente y liderar equipos multidisciplinarios.
Puntos Destacados:
1. Punto de contacto ejecutivo con el cliente para servicios y roadmap tecnológico.
2. Liderar equipos multidisciplinarios y conducir Service Reviews.
3. Impulsar la mejora continua y la optimización de procesos.
* Garantizar la entrega y operación de servicios de TI conforme a SLAs, contratos y estándares
* Ser el punto de contacto ejecutivo con el cliente para temas de servicio, operación, escalaciones y roadmap tecnológico.
* Liderar equipos multidisciplinarios
* Conducir Service Reviews con clientes y dirección interna, presentando métricas, riesgos, planes de acción y oportunidades de mejora.
* Gestionar y analizar KPIs de servicio: disponibilidad, incidentes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLAs y estabilidad operativa.
* Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización, optimización de procesos y reducción de incidencias recurrentes.
* Coordinarse con áreas técnicas y partners para asegurar la calidad del servicio.
* Administrar demanda, capacidad, priorización de requerimientos y alineación con roadmap tecnológico del cliente.
Job Types: Full\-time, Permanent
Pay: $50,000\.00 \- $60,000\.00 per month
Work Location: Hybrid remote in Ciudad de México, CDMX
Tiempo completo
Presencial
Mexico City,Mexico City
