Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte de Bases de Datos y Analítica (NOC) para gestionar incidentes, monitorear sistemas críticos y asegurar la continuidad operativa en un entorno 24/7. Puntos Destacados: 1. Experiencia en operación 24/7 y gestión de incidentes de alto impacto. 2. Sólida base técnica en MySQL, Snowflake y/o Databricks. 3. Enfoque en cumplimiento de SLA y mejora continua. Analista de Soporte de Bases de Datos y Analítica (NOC) Buscamos un(a) Analista de Soporte de Bases de Datos y Analítica (NOC) con experiencia en operación 24/7, gestión de incidentes y soporte a plataformas de datos. Esta posición es ideal para perfiles con sólida base técnica en MySQL, experiencia en Snowflake y/o Databricks, y enfoque en continuidad operativa, cumplimiento de SLA y resolución de incidentes de alto impacto. Responsabilidades - Gestionar incidentes relacionados con bases de datos, servicios analíticos y plataformas cloud. - Monitorear sistemas críticos y dar seguimiento a alertas en entorno NOC. - Escalar, coordinar y documentar incidentes de acuerdo con protocolos definidos. - Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta/resolución. - Apoyar en troubleshooting, optimización y administración de entornos MySQL. - Brindar soporte sobre plataformas como Snowflake y/o Databricks. - Participar en análisis post-incidente y propuestas de mejora continua. - Elaborar reportes técnicos e informes de incidencias para equipos internos y stakeholders. - Colaborar con equipos operativos, de soporte y áreas relacionadas en un entorno 24/7. Perfil requerido - Mínimo 3 años de experiencia en NOC o soporte 24/7. - Experiencia en gestión de incidentes y seguimiento de SLA. - Conocimiento sólido en MySQL: administración, optimización, backups, recuperación y alta disponibilidad. - Experiencia en Snowflake y/o Databricks. - Conocimiento de herramientas de monitoreo como Zabbix, Nagios, Splunk o similares. - Inglés intermedio o avanzado. - Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar incidentes críticos. Habilidades clave - Comunicación efectiva - Trabajo en equipo - Gestión del estrés - Orientación al cliente y al servicio - Ética profesional y confidencialidad Condiciones - Sueldo bruto mensual de $24,000 MXN - Pago quincenal vía transferencia bancaria - Esquema mayoritariamente home office - Disponibilidad para rotar turnos día, tarde y noche cada 4 semanas - Jornada de lunes a viernes de 8 horas - 30 minutos de comida - Dos descansos por semana, rotativos entre semana o fin de semana. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 50 años Palabras clave: analyst, data