Asistente/a de Atención a Usuarios - Flexibilidad para horario rolado.

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de atender y dar seguimiento a solicitudes de estudiantes docentes por diversos canales, proporcionando información clara y oportuna para impactar positivamente su experiencia. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento a estudiantes docentes vía llamadas y medios digitales. 2. Canalización de casos especiales y orientación en procesos académicos. 3. Contribución a la mejora continua de la experiencia del usuario. En este rol serás responsable de brindar atención y seguimiento a las solicitudes de los y las estudiantes docentes a través de llamadas, chat y medios digitales, proporcionando información clara y oportuna sobre procesos académicos, administrativos y de servicios. Tu labor conectará con nuestra misión institucional, generando impacto en la experiencia del estudiante, la calidad del servicio y la permanencia estudiantil. Tus principales retos: · Brindar atención a los y las estudiantes a través de llamadas y medios digitales para resolver dudas sobre procesos académicos, administrativos y de servicios. · Canalizar y dar seguimiento a casos especiales de los y las estudiantes con las áreas correspondientes para asegurar una resolución oportuna de incidencias. · Orientar a los y las estudiantes en procesos de inscripción y reinscripción, proporcionando información clara sobre fechas, beneficios y pasos a seguir. · Registrar y tipificar las interacciones con los y las estudiantes en los sistemas institucionales para asegurar información confiable y trazabilidad en la atención. · Asegurar la calidad del servicio mediante el seguimiento de protocolos de atención y el cumplimiento de indicadores de servicio. · Contribuir a la mejora continua de la experiencia del usuario mediante una atención clara, empática y eficiente. Perfil que buscamos Requisitos indispensables: · Experiencia en atención a clientes, soporte a usuarios o contact center. · Manejo de herramientas digitales, sistemas de registro de atención y paquetería Office. · Habilidades de comunicación, orientación al servicio y seguimiento de procesos. Deseables: · Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, educativas o afines. · Experiencia: Experiencia en instituciones educativas o atención a estudiantes. · Habilidades: Orientación al servicio, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas. Tu impacto en UNITEC En la UNITEC trabajamos para ofrecer educación de calidad con sentido práctico, accesible y transformadora. Aquí no solo formarás parte de una universidad, sino de un proyecto que impulsa el desarrollo profesional de miles de estudiantes que buscan construir un mejor futuro. Ser parte de UNITEC significa generar impacto tangible: formar personas altamente empleables, con valores, competencias sólidas y un fuerte compromiso con su comunidad. Diversidad e inclusión En UNITEC, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso. ¿Listo para transformar vidas con nosotros/as?. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care