Gerencia Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Grupo Promass busca un Gerente de Experiencia al Cliente para innovar en soluciones de seguros y asistencias, enfocándose en la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en experiencia del cliente para soluciones integrales de seguros. 2. Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua del cliente. 3. Colaboración interna para impulsar mejoras centradas en el cliente. **¡En Grupo Promass te estamos buscando!** Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología. Únete a nuestro equipo como: **Gerencia de Experiencia al Cliente.** **Ofrecemos:** * Sueldo atractivo * Prestaciones de ley \+ Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado. * **Zona de trabajo**: Álvaro Obregón, CDMX **Requisitos del Puesto** * Escolaridad: Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación, Negocios Internacionales o afín. * Experiencia en Customer Experience. * Dominio de métricas CX: NPS, CSAT, CES (Indispensables). * De 4 a 5 años de experiencia en puesto similar, manejando CX con intangibles. **Responsabilidades del Puesto:** * Desarrollar modelos de identificación temprana de clientes con riesgo de convertirse en detractores. * Implementar sistemas de *warning en tiempo real* para detectar posibles escenarios que puedan afectar la experiencia. * Analizar métricas CX (NPS, CSAT, CES), comportamiento histórico y patrones de interacción para generar acciones preventivas. * Fortalecer relaciones estratégicas con clientes clave, asegurando alineación y confianza. * Gestionar y dar seguimiento a casos críticos, garantizando soluciones efectivas. * Colaborar con áreas internas para impulsar mejoras centradas en el cliente. **Habilidades Blandas:** * Liderazgo. * Negociación. * Gestión estratégica. Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.