Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de NOC N1 con experiencia en call center para soporte de telecomunicaciones, monitoreo de redes y atención al cliente empresarial en un entorno de alto rendimiento. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de crecimiento, desarrollo y aprendizaje 2. Cultura de alto desempeño y reconocimiento 3. Interacción constante con clientes internos y externos Buscamos Ing Noc con experiencia en call center En Servnet buscamos "Ing. Noc N1", si tienes experiencia brindando soporte a incidencias de telecomunicaciones, monitoreo a servicios de redes y atendiendo requerimientos de clientes de servicios de empresariales de telecomunicaciones y TI ya sea por teléfono y/o correo electrónico. Esta posición es para ti. Servnet es una empresa de la industria de telecomunicaciones con más de 20 años de experiencia, más de 1,200 clientes activos y 80 colaboradores. Ofrecemos servicios de Internet, Telefonía y Soluciones Cloud para empresas en la Ciudad de México y otras 10 ciudades a través de nuestra propia red de fibra óptica y Centro de Datos. En Servnet, estamos muy conscientes que lo más importante pare el éxito de la empresa es su gente, por lo que buscamos reforzar el equipo con el mejor talento del mercado. Te ofrecemos crecimiento, desarrollo, aprendizaje y una cultura de alto desempeño y reconocimiento. **Objetivo del puesto:** Enfoque 100% al monitoreo a identificar eventos o incidentes de la red, debe conocer a nivel básico la red, como funciona, que es un switch, router, enlace de microondas, fibra, ethernet, modelo OSI, acces point, TCP \- IP y sus Versiones, conceptos de VOZ sobre IP. **Principales actividades:** ·Gestión de tickets: creación, categorización, documentación, seguimiento, y cierre. ·Comunicación tanto con clientes internos, como externos, interacción constante con todas las áreas de servnet a traves de llamadas y/o correo electronico y sistema de gestion de tickets. ·Identificar alarmas, categorizar como niveles CRÍTICO, ALTO, MEDIO y BAJO, y priorizar de forma correcta las incidencias y solución de raíz a 1er nivel. ·Documentar la intervención antes de enviarlo a 2do nivel. ·Dar respuesta a solicitudes dentro de SLA de acuerdo al tipo de cliente (2 hras para solucionar, máximo, de acuerdo al tipo de nivel). Atención de llamadas telefónicas y seguimiento de incidencias **Requisitos:** * **Experiencia en call center, atención y servicio al cliente, mesa de ayuda, soporte TI o en telecom** * **Disponibilidad para rolar turnos.** Ya que manejamos 3 turnos, se rotan horarios cada 6 meses. * **Escolaridad**: Pasantes o carrera concluida de Ing. de Telemática, Sistemas, Computación, Informática o carreras o fin, es indispensable que cuentes con minimo 6 meses de experiencia en actividades similares. * **Conocimientos requeridos**: Deseable en administración de redes y protocolos/funciones de red, por ejemplo: HTTP, HTTPS, SSL/TLS, SMTP, DNS, Tecnologías de Telecomunicación: VoIP, conmutadores, experiencia en monitoreo de SNMP, AAA, Logs \& Event Servers, etc. Seguridad lógica básica (seguridad de redes, seguridad de aplicaciones, etc. * **Competencias**: Autodidacta, Empático, Propositivo, Apertura al crecimiento y conocimiento, Aspiracional y excelente atención al cliente, Habilidades, Organización, puntualidad y ambición profesional. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $15,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Caja de ahorro * Descuento de gimnasio * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial