**Información adicional** **Número de puesto**25202542 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Sheraton Maria Isabel México City Reforma, Paseo de la Reforma 325, Col. Cuauhtémoc, Ciudad de México, Ciudad de México, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿El puesto es remoto?**No **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Operar la estación de la central telefónica. Procesar las solicitudes de los huéspedes relacionadas con llamadas de despertador, filtrado de llamadas, «No molestar», redirección de llamadas, conferencias telefónicas, llamadas mediante TDD (telecomunicador para sordos) y llamadas de personas que no se han registrado en el hotel. Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje recibido. Supervisar las líneas ocupadas o sin respuesta, volver a contactar a los llamantes en espera para actualizar su estado y ofrecerles dejar un mensaje. Recibir, registrar y transmitir los mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Activar/desactivar las luces indicadoras de mensajes en las habitaciones de los huéspedes según corresponda. Instruir a los huéspedes sobre cómo acceder a Internet; transferir a los huéspedes con problemas a la línea de atención al cliente del proveedor. Probar el equipo de comunicaciones para asegurar su correcto funcionamiento. Responder a solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares. Contactar a la persona o departamento correspondiente, según sea necesario, para resolver una llamada, solicitud o problema planteado por un huésped. Seguir de cerca a los huéspedes para garantizar que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos de forma satisfactoria. Enviar al personal de botones o al personal de valet según sea necesario. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; responder las llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Introducir y localizar información mediante computadoras y/o sistemas POS. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 4,5 kg sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar bajo ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Al unirte a la familia Sheraton, te conviertes en miembro de su comunidad global. Desde 1937 hemos sido un lugar de reunión y conexión. En Sheraton, los colaboradores generan un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades de todo el mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio atento. Si eres una persona que trabaja bien en equipo y te entusiasma brindar una experiencia significativa a los huéspedes, te animamos a explorar tu próxima oportunidad profesional con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser «El lugar de encuentro del mundo». Al incorporarte a Sheraton Hotels & Resorts, te unes a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.