**Descripción genérica:** Encargado de ofrecer, atender y orientar a los clientes brindando toda la información posible para sus servicios y reparaciones, manteniendo constante comunicación, notificándole cotizaciones extras y el estatus de su unidad ingresada en taller, así como la hora y día de entrega. Generar prospección de citas siempre tomando en cuenta la disponibilidad del taller y asegurando la disponibilidad de refacciones. **Actividades:** **1\.** Recepción de unidades, recabando toda la información posible acerca de los síntomas que presenta. **2\.** Revisar pendientes dentro del taller y ordenes por atender del día anterior. **3\.** Controlar las ordenes de servicio realizadas en el área. **4\.** Atender y asesorar al cliente en el área de recepción de servicio, así como atender y escuchar las necesidades del cliente a través de llamadas, rescates, garantías, ventas de servicio para identificar el tipo de servicio solicitado. **5\.** Dar el alta del servicio, tomar datos de los clientes para elaborar una orden, llenado correcto de listados de verificación de servicio que recibirá el jefe de taller. **6\.** Verificar la campaña, garantía o servicio de la unidad ingresada en taller. **7\.** Preparar la orden de reparación o servicio y comunicar a las áreas involucradas (contabilidad, refacciones, garantías, jefe de taller). **8\.** Proporcionar atención al cliente (servicios, costos) seguimiento a unidades que se atienden actualmente en taller. **9\.** Realizar órdenes para trabajos externos, llevando un control de las facturas. (Reparaciones). **10\.** Llenar y entregar requisiciones a los técnicos. **11\.** Facturar mano de obra para dar salida a la unidad. **12\.** Informa al jefe de taller el nivel de calidad y exactitud del trabajo de los técnicos para que el cliente reciba el nivel de servicio esperado. **13\.** Contactar al cliente por medio de llamada telefónica, vía correo y/o mensaje de WhatsApp, para confirmar tiempos de entrega de las unidades reparadas. **14\.** Realizar la inspección de salida del vehículo en compañía del cliente en los casos en que se entrega la unidad en la agencia. **15\.** Informar a los clientes a los cuales se le han entregado las unidades reparadas, los siguientes servicios requeridos, así como recomendaciones a considerar durante el uso de la unidad. **16\.** Entregar el documento de salida y unidades reparadas. **17\.** Coordinar con el jefe de taller los rescates de los técnicos dependiendo la disponibilidad. **18\.** Controla mediante un reporte de Excel los rescates de los técnicos y da seguimiento desde que inicia hasta que termina. **19\.** Apoyar al jefe Inmediato y a cualquier otra área de la empresa cuando lo solicite y sea necesario. **Conocimientos:** **1\.** Técnicos automotrices y productos Freightliner y Mercedes\-Benz. **2\.** Fallas técnicas de productos. **3\.** Interpretación de coberturas de garantía. **4\.** Trato con el cliente y manejo de quejas. **Habilidades:** **1\.** Manejo de grupos. **2\.** Facilidad de palabra. **3\.** Oportunidad de negocio. **4\.** Análisis y solución de problemas. **5\.** Innovación y orientación a resultados. **Estudios:** **Bachillerato** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 \- $14,700\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial