Resumen del Puesto: Buscamos un Operador de Mesa de Control para atención telefónica a clientes corporativos, levantamiento de tickets, canalización de solicitudes y análisis de reportes, garantizando el cierre en tiempo y forma. Puntos Destacados: 1. Atención telefónica a clientes corporativos para levantamiento de tickets 2. Canalización y clasificación de solicitudes de servicio 3. Generación y análisis de reportes de resultados En ISS somos más que un proveedor de servicios de limpieza, alimentos, mantenimiento a inmuebles, workplace y servicios técnicos. Somos un socio estratégico en el éxito de nuestros clientes. Creamos experiencias de servicio excepcionales y transformamos los lugares de trabajo en espacios donde las personas se sienten valoradas, comprometidas y productivas. **OPERADOR DE MESA DE CONTROL** **Requisitos:** * Licenciatura Administrativa/ Industrial o Ingeniería. * Experiencia en Atención telefónica a clientes y seguimiento a tickets, elaboración de reportes y análisis * Manejo de Excel indispensable intermedio \- formulas, tablas dinámicas, filtros, graficas, cruces de información etc). **Responsabilidades del puesto:** * Atender de clientes corporativos a través de llamadas telefónicas , para levantar tickets de solución de servicio (no son llamadas de ventas ni cobranza) * Canalizar, clasificando, categorizando y transfiriendo correctamente cada una de las solicitudes del cliente (llamadas) recibidas y registradas a través del sistema. * Garantizar que los tickets sean cerrados en tiempo y forma. * Generar y analizar los reportes * Analizar y auditar la información para su debida facturación del servicio. * Elaborar reportería de resultados. **Para laborar:** Forum Naucalpan. Estado de México Horario de trabajo de Lunes a Viernes 8:00 a 17:30 (Presencial) sábados 8:00 a 12:00 (remoto) **Ofrecemos:** Sueldo mensual bruto **$16,844\.61** pesos Prestaciones de Ley desde el primer día Vales de despensa 6% Fondo de ahorro 5% Caja de Ahorro opcional **¡Postúlate y nos comunicamos para una entrevista!**