**Ubicación:** Ciudad de México, MX **Sobre el equipo** Este es un equipo responsable del soporte a usuarios de segundo nivel en un entorno global. El Ingeniero de Soporte de Aplicaciones se encarga de proporcionar soporte principal a los usuarios del negocio Corporate Solutions de Swiss Re, cubriendo principalmente América del Norte como parte de un equipo que apoya a una comunidad global. Este puesto tiene como objetivo brindar un excelente servicio a nuestros clientes internos mediante el monitoreo y gestión de aplicaciones a nivel mundial, maximizando la disponibilidad, alertando a los clientes internos sobre interrupciones, escalando problemas que afecten el servicio según corresponda y restaurando el servicio lo más rápidamente posible mediante sus propios esfuerzos o mediante derivaciones adecuadas. Tendrá la oportunidad de convertirse en un experto funcional en el proceso integral y el entorno de sistemas de una compañía de seguros comerciales, construyendo una base sólida de conocimientos. Podría tener la oportunidad de aprender desde el inicio, a medida que las aplicaciones pasan desde los equipos de desarrollo. Se ha tratado de una transición gradual en la cual hemos incorporado nuevas aplicaciones a lo largo de los años. El entorno de aplicaciones es dinámico y el soporte que este equipo ofrece ha evolucionado con el tiempo. Trabajará colaborativamente en un entorno de equipo distribuido globalmente. El puesto reportará al líder regional responsable. **Sobre el rol** * Brindar soporte mediante la Gestión de Incidentes. La gestión de incidentes incluye identificar, analizar y corregir el incidente para evitar su repetición en el futuro. Los incidentes pueden ser causados por problemas técnicos o funcionales. Los incidentes interrumpen las operaciones empresariales y su objetivo será restaurar las operaciones normales lo más rápido posible. Será el defensor del usuario, por lo que necesitará escuchar, comprender su incidente y llevarlo hasta la resolución. A través de su aprendizaje, se convertirá en un experto en las aplicaciones funcionales y en los procesos empresariales utilizados. * Monitorear el estado de salud de las aplicaciones. Si hay una degradación en el rendimiento, deberá tomar medidas para corregirla. Esto incluye coordinación con otras partes, como el equipo de Gestión de Incidentes Mayores y el equipo de Desarrollo de Aplicaciones. Podría necesitar reiniciar servidores o limpiar colas de mensajes. Esto requerirá experiencia en solución de problemas técnicos y una comprensión sólida del entorno integral de aplicaciones e infraestructura. Requiere la capacidad de interactuar inteligentemente con equipos técnicos (por ejemplo, desarrollo de aplicaciones, red, base de datos, operaciones en la nube, etc.) y guiarlos hacia la resolución del problema. En casos de interrupciones de aplicaciones, deberá gestionar comunicaciones no planificadas con los usuarios. * Supervisión de la Gestión de Problemas. Esto incluye análisis y coordinación con otros equipos hasta que el problema se resuelva completamente. Un problema podría ser un conjunto de incidentes similares asignados al equipo especializado de aplicaciones para su resolución. A los usuarios se les podría haber proporcionado una solución temporal, pero usted será el defensor del cliente para asegurarse de que su incidente se resuelva completamente incluso después de que se haya proporcionado una solución temporal. * Interactuar con usuarios y miembros de otros equipos. Durante la Gestión de Incidentes y Problemas, los usuarios dependerán de usted para que sus incidentes se resuelvan. Esto podría requerir que contacte a otros equipos o usuarios para obtener la información necesaria para "solucionar" el problema. Deberá comunicarse con ellos mediante correo electrónico, mensajería instantánea y llamadas telefónicas. Hacerlo con éxito le permitirá construir una red de recursos. * Proponer candidatos para mejoras en aplicaciones. Buscará oportunidades y propondrá cambios en las aplicaciones con el objetivo de reducir el volumen de tickets generados por los usuarios y mejorar la experiencia del cliente dentro de las aplicaciones. **Acerca de usted** * Capacidad para hablar y escribir inglés con fluidez. * Se prefiere altamente haber obtenido un título universitario de cuatro años o equivalente. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Habilidades para relaciones con clientes y personas. * Conocimientos en seguros comerciales son un plus. * Mentalidad ágil y de aprendizaje continuo. * Competencia y mentalidad empresarial: comprensión básica del negocio y de cómo las tecnologías de la información apoyan el logro de objetivos empresariales. Busca entender el proceso integral, las necesidades de los equipos de negocio y utiliza ese conocimiento para defenderlos durante el proceso de resolución de problemas. * Persona altamente motivada con capacidad de pensamiento analítico. * Capacidad para completar tareas de forma independiente o en cooperación con otros. * Organizado y capaz de trabajar eficazmente bajo plazos ajustados. * Aptitud y mentalidad técnica: comprende los fundamentos del desarrollo de software (por ejemplo, programación, bases de datos, redes, etc.), aunque no se requiere programación en este puesto. Debe estar dispuesto a aprender habilidades técnicas específicas (por ejemplo, reinicio de servidores, limpieza de colas) que permitan la resolución de problemas importantes. Es un plus la capacidad de identificar la causa raíz de problemas en un entorno basado en la nube. * Capacidad y disposición para transferir conocimientos y experiencias a colegas. * Ayudar activamente a otros, buscar oportunidades para colaborar y ayudar a colegas. * Demostrar disposición e iniciativa para adquirir nuevos conocimientos y asumir nuevas tareas, cuestionar procesos actuales y sugerir mejoras. **\*\*Por favor envíe los currículums en inglés.\*\*** **Sobre Swiss Re** Swiss Re es uno de los principales proveedores mundiales de reaseguros, seguros y otras formas de transferencia de riesgos basadas en seguros, trabajando para hacer al mundo más resistente. Anticipamos y gestionamos una amplia variedad de riesgos, desde catástrofes naturales y cambio climático hasta ciberdelincuencia. Combinando experiencia con pensamiento creativo y conocimientos de vanguardia, creamos nuevas oportunidades y soluciones para nuestros clientes. Esto es posible gracias a la colaboración de más de 14.000 empleados en todo el mundo. Nuestro éxito depende de nuestra capacidad para construir una cultura inclusiva que fomente perspectivas frescas y pensamiento innovador. Adoptamos un entorno laboral donde todos tienen iguales oportunidades para prosperar y desarrollarse profesionalmente independientemente de su edad, género, raza, etnia, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, habilidad física o mental, conjunto de habilidades, pensamiento u otras características. En nuestro entorno inclusivo y flexible, todos pueden ser auténticos en el trabajo y mostrar su pasión por la sostenibilidad. Si usted es un profesional experimentado que regresa a la fuerza laboral tras una pausa en su carrera, le animamos a postularse para posiciones abiertas que coincidan con sus habilidades y experiencia. **Palabras clave:** **Código de referencia:** 135280 Open Job\_Advertisement\_Benefits\_Mexico in overlay