**Ubicación:** Oficinas Centrales CDMX **Objetivo principal:** Serás responsable de liderar procesos administrativos y de comunicación dentro del canal Tradicional. Tendrás contacto con áreas internas y proveedores externos, así como garantizar experiencias positivas y satisfactorias para nuestros clientes en canal Tradicional. Te encargarás de gestionar las interacciones diarias con los clientes, tener una mente analítica, dar seguimiento a procesos con los key stakeholders de las áreas, agilidad para resolver problemas y proporcionar soporte de manera efectiva. Tu objetivo será asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional que cumpla con sus necesidades y expectativas mejorando el indicador NPS y CSAT. Esta posición requiere habilidades de comunicación para presentar resultados y liderar foros. **Un día en la vida de...** 1\.\- Asegurar la entrega oportuna y eficiente de reportes y análisis de ventas. 2\.\- Proponer mejoras utilizando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial. 3\.\- Identificar el gap operativo dentro de los procesos internos que generan las incidencias. 4\.\- Resolver las incidencias y solicitudes de los clientes de manera eficiente y ágil. 5\.\- Recopilar y registrar información precisa sobre las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas. 6\.\- Colaborar estrechamente con otras áreas para garantizar la resolución eficiente de problemas. 7\.\- Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte al cliente. 8\.\- Participar en la formación y capacitación continua para mantenerse actualizado sobre experiencias al cliente. **Lo que te hará exitoso** Formación Académica: Carreras relacionadas a IT \- Transformación Digital. Experiencia: 1 año de experiencia en Data Bricks o Python Herramientas: Power BI (visualización), Excel intermedio Inglés: Intermedio **Competencias:** Proactividad, liderazgo, organización, innovación y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para presentar ante grandes audiencias y equipos multidisciplinarios. Capacidad de trabajar con múltiples stakeholders internos y externos. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas. Compromiso con la mejora continua y el servicio al cliente de calidad.