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Resumen: Buscamos un experimentado Profesional Senior de SAP con formación técnica para incorporarse como Director de Servicios Técnicos, fundamental para la prestación de servicios gestionados de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Fundamental para la prestación de servicios gestionados técnicos de alta calidad 2. Apoyar a los clientes de Rise with SAP en su adopción de SAP S/4HANA Private Cloud 3. Actuar como asesor técnico de confianza **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos las cosas sencillas: tú aportas lo mejor de ti y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos constructores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudarnos a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero trascendente. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo comprometido con tu crecimiento y éxito. **CONSIDERAREMOS CANDIDATOS DE Bogotá, Ciudad de México y Monterrey** **Resumen del puesto:** Buscamos un experimentado Profesional Senior de SAP con formación técnica para unirse a nuestro equipo como Director de Servicios Técnicos. Serás fundamental para la prestación de servicios gestionados técnicos de alta\-calidad, apoyar a los clientes de Rise with SAP en su recorrido de adopción de SAP S/4HANA Private Cloud y garantizar la satisfacción del cliente mediante una entrega eficaz de servicios, colaborando con otros roles dentro de SAP. **Principales responsabilidades:** * Actuar como contacto principal para los clientes de nube privada en temas técnicos de entrega, discusiones tecnológicas y otros derechos contractuales relacionados con los componentes técnicos según lo establecido en el contrato. * Ser el propietario del panorama técnico * Responsable de liderar la entrega técnica y la gestión del panorama de sistemas en representación de SAP Enterprise Cloud Services. * Responsabilidad como único coordinador de la entrega de extremo a extremo desde SAP Enterprise Cloud Services * Introducir el alcance, los roles y las responsabilidades de los servicios gestionados técnicos como parte de la incorporación del cliente para establecer y fortalecer la asociación. * Desarrollar un compromiso técnico estratégico mediante la planificación de servicios con los clientes, actuando como asesor de confianza para centrarse en los servicios centrales ofrecidos. * Gestión proactiva de los riesgos operativos de seguridad asegurando que las actividades de mantenimiento se resuelvan oportunamente, informando a los clientes sobre los informes de cumplimiento y cerrando las cartas de riesgo. * Actuar como asesor técnico de confianza para salvaguardar y compartir con el cliente la hoja de ruta de innovación. * Mantener una estrecha colaboración con ECS (Enterprise Cloud Services) Technical Operations para impulsar temas operativos, incluida la gestión de incidencias. * Establecer buenas relaciones con todos los roles de SAP orientados al cliente para ofrecer una experiencia One SAP. * Formar parte del modelo general de gobernanza de SAP establecido para cada cliente * Gestión activa de partes interesadas internas y externas * Añadir valor proactivamente al cliente (negocio) al alinear las iniciativas del VAT (equipo virtual de cuentas) * Asesorar a los clientes en temas clave como Continuidad del Negocio, Seguridad y Cumplimiento. * Mantener la satisfacción del cliente mediante la mitigación proactiva de incidencias y la gestión de escalaciones. * Apoyar situaciones críticas del cliente y desescalaciones * Proteger los ingresos de ECS siendo proactivo en la gestión de revisiones de estados de cuenta, apoyando renovaciones contractuales y otras posibilidades de fuga de ingresos. **Formación y calificaciones** * Título universitario o superior en una de las siguientes áreas: Ciencias de la Computación, Ingeniería, Gestión de la Información * Amplia experiencia en soluciones, tecnología y productos SAP, así como en tecnología en la nube. * Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo virtual, dinámico y distribuido. * Buen conocimiento de la arquitectura en la nube y de la infraestructura técnica de TI. * Fuerte orientación al cliente, habilidades de networking, construcción de relaciones y resolución de problemas. * Certificación en hyperscaler (AWS, Azure, GCP) es un plus * Capacidad analítica, orientación a soluciones y experiencia trabajando con equipos multiculturales * Competencia para realizar múltiples tareas y gestionar varios proyectos simultáneamente. **Habilidades preferidas:** * Certificaciones en SAP Basis/Aplicación, Gestión de Proyectos o Hyperscaler (Azure/AWS/GCP). * Conocimientos de Gestión de Proyectos y estándares de Gestión de Servicios de TI (por ejemplo, ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y metodologías para operaciones de TI de SAP. **Experiencia laboral** * Mínimo 8 años de experiencia en Administración Técnica de SAP con competencias en SAP Basis. * Mínimo 6 años de experiencia en consultoría técnica de SAP con interacción directa con clientes y capacidad comprobada para desescalar situaciones críticas. * Experiencia en diseño de soluciones, arquitectura empresarial e implementación de SAP. * Conocimiento de SAP RISE o experiencia en ECS es una ventaja. * Experiencia en planificación técnica de proyectos, implementación y configuración. **Lo que aportas:** * Alto interés en temas técnicos y motivación para aprender. * Excelentes habilidades comunicativas y experiencia en puestos con interacción directa con clientes * Capacidad para adaptar el estilo comunicativo según sea público técnico o no técnico. * Actitud proactiva ante la resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente. * Experiencia trabajando en organizaciones internacionales y virtuales matriciales globales. **Conocimientos lingüísticos** * Inglés (avanzado/fluido, escrito y hablado) \& Español **Ubicación** **Monterrey o CDMX** **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de forma más eficiente y aprovechar mejor las perspectivas empresariales. Originalmente conocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en líder de mercado en software de aplicaciones empresariales de extremo a extremo y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, tenemos un propósito claro y estamos enfocados en el futuro, con una ética altamente colaborativa de equipo y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, nos aseguramos de que cada reto reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles garantizan que todas las personas —sin importar su procedencia— se sientan incluidas y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. En última instancia, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y brinda adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas adaptaciones o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referidos de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referidos de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluyendo embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier violación de estas directrices puede dar lugar a la descalificación del proceso de contratación. ID de requisición: 440996 \| Área de trabajo: Tecnología de la Información \| Viajes previstos: 0 \- 10% \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Tiempo completo indefinido \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid
