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Supervisor de turno junior, Operaciones Mundiales
**DESCRIPCIÓN**
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Amazon abrió sus puertas en 1995 y se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.
El supervisor de turno junior de entregas brinda apoyo a las operaciones del último tramo dentro de una estación de entregas. Esta función tiene como responsabilidad gestionar un equipo horario de +30 personas, métricas de seguridad, rotación de personal, nómina, turnos, vacaciones, horas extras y las métricas de operaciones de AMZL; eficiencia de entregas, número de rutas y costo por envío. Además, este puesto brinda apoyo en la adquisición de herramientas, servicios y consumibles para la estación.
Los impactos de este puesto son:
Los indicadores clave de desempeño (KPI) operativos y las metas de costos establecidos en el plan estratégico. El objetivo principal consiste en maximizar la satisfacción del cliente y, mediante ello, el valor para los accionistas a largo plazo.
El supervisor de turno junior de entregas debe capacitar y orientar al equipo de AA (personal horario) para garantizar el cumplimiento de los objetivos de desempeño, fomentar relaciones laborales positivas y desarrollar talento interno para la organización. El candidato seleccionado deberá mejorar continuamente la eficiencia de los procesos de entrega e inculcar una cultura centrada obsesivamente en el cliente, la seguridad y el intercambio de mejores prácticas. Este puesto también actúa como socio estratégico con otros equipos internos, como los equipos de proyectos, para lanzar nuevas estaciones y diseñar nuevos modelos de entrega.
Responsabilidades principales del puesto
Responsabilidades:
* Crear un equilibrio entre «trabajar duro» y «divertirse» con los colaboradores bajo su responsabilidad
* Garantizar que el equipo ejecute las acciones necesarias para alcanzar las metas comerciales
* Apoyar actividades de mejora de procesos relacionadas con ineficiencias existentes y/o funciones nuevas que actualmente no se realizan en las operaciones diarias
* Actividades de mapeo de procesos
* Asistir en el desarrollo, documentación, implementación y supervisión de los procesos comerciales clave que respaldan todos los procesos internos de AMZL México
* Seguimiento de los KPI de operaciones dentro de la estación de entregas
* Apoya y promueve activamente los cambios organizacionales
* Análisis profundo de los KPI
* Apoyar al equipo ACES, al servicio al cliente u otros objetivos futuros
* Medir el desempeño de los conductores, su disciplina y la experiencia del cliente en el servicio
* Ejecución de auditorías internas
* Apoyar y participar en iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y ayudar al negocio a lograr mejoras año tras año dentro de su plan operativo
* Implementar cambios y/o desarrollar nuevos procesos según sea necesario para ofrecer un mejor servicio a los clientes de Amazon, centrándose en la reducción de costos
* Implementar y desarrollar el flujo de trabajo y las métricas de las estaciones de entregas conforme al trabajo estándar y al libro de procesos
**CALIFICACIONES BÁSICAS**
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* Trabajar en un horario rotativo y flexible, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y días festivos. Capacidad para trabajar 40 horas/semana y horas extras según sea necesario
* 1+ año de experiencia laboral profesional
* Diploma de escuela secundaria o equivalente
* Hablar, escribir y leer con fluidez en español
**CALIFICACIONES PREFERENTES**
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* Hablar, escribir y leer con fluidez en inglés
* Capacidad para levantar hasta 22 kg (49 libras), permanecer de pie/caminar durante turnos de hasta 12 horas y poder empujar, jalar, agacharse, doblarse y alcanzar objetos con frecuencia
* Experiencia en metodologías Lean
* Título universitario en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro o logística de transporte
* Experiencia gestionando los KPI de departamentos y obteniendo resultados tangibles
* Antecedentes en logística dentro de un entorno operativo, preferiblemente en operaciones del primer o segundo tramo.
Nuestra cultura inclusiva otorga autonomía a los empleados de Amazon para lograr los mejores resultados para nuestros clientes. Si usted tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su asociado de reclutamiento.

C. 3 Pte. 101-A, San Miguel, Centro, 72810 San Andrés Cholula, Pue., Mexico
Salario negociable