Atención al Cliente – Administración de Pedidos

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar servicios orientados al cliente, procesar órdenes de compra y gestionar actividades de soporte diario para diversas consultas y transacciones. Aspectos destacados: 1. Servicios orientados al cliente para una región o un país específico 2. Gestiona órdenes de compra, devoluciones, reemplazos y disputas de clientes 3. Requiere una actitud profesional y capacidad para trabajar de forma independiente **Resumen del puesto –** · Servicios orientados al cliente para una región o un país específico. Soporte telefónico y por correo electrónico para cualquier consulta de clientes o equipos internos. Procesamiento del proceso de órdenes de compra de los clientes y su seguimiento preciso. Actividades y transacciones de soporte diario para zonas Indigo y no Indigo, que podrían incluir cualquiera o todos los siguientes ejemplos: gestión de pedidos, coordinación de capacitaciones, emisión de cotizaciones, créditos, manejo de devoluciones y reemplazos, administración y reubicación de registros, cancelaciones y disputas de clientes. **Experiencia requerida: 2–3 años** **Habilidades técnicas:** · Actitud profesional, iniciativa para trabajar de forma independiente, pero también capacidad para aceptar y seguir instrucciones. · Comunicación fluida en inglés y español · Trabajar estrechamente con equipos internos para identificar los requisitos del sistema · Alto nivel de comunicación en general · Capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer la mejor solución. · Comunicación sensible · Adquisición de conocimientos sobre los procesos y educación continua basada en la implementación de iniciativas transformacionales · Documentación de casos dentro de los sistemas o plataformas asignados según requiera el negocio · Cumplimiento de cronogramas específicos para la cobertura de las actividades asignadas · Competencia en Microsoft Office y navegadores web · Cumplimiento de las directrices regionales para cumplir con cualquier requisito legal relacionado con cotizaciones, pedidos, post-pedidos y facturación · Aplicación de las indicaciones de la empresa para resolver problemas básicos de conectividad del sistema · Alcance de los indicadores clave de desempeño según la actividad asignada y las exigencias del negocio, de manera oportuna y con alta calidad **Certificaciones requeridas:** · Licenciatura en finanzas, administración de empresas, economía, ingeniería industrial o equivalente. \*\*\*\*\*Salario: 18 000 pesos mexicanos mensuales\*\*\*\*\* Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $18 000,00 mensuales Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación del trabajo: Híbrido remoto en Zapopan, Jal.