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Resumen: Este puesto implica servicios orientados al cliente, brindando soporte telefónico y por correo electrónico, procesando órdenes de compra y gestionando actividades y transacciones de soporte diarias. Aspectos destacados: 1. Rol orientado al cliente con responsabilidades de soporte telefónico y por correo electrónico 2. Implica el procesamiento de órdenes de compra y la gestión de consultas de clientes 3. Enfoque en el logro de indicadores clave de desempeño y la mejora continua de procesos **Descripción de la empresa** Mphasis aplica tecnología de próxima generación para ayudar a las empresas a transformar sus negocios a nivel global. La centrabilidad en el cliente es fundamental para Mphasis y se refleja en su enfoque de transformación Front2Back™. Front2Back™ aprovecha el poder exponencial de la nube y la cognición para ofrecer una experiencia digital hiperpersonalizada (C\=X2C2TM\=1\) a los clientes y a sus consumidores finales. El enfoque de transformación de servicios de Mphasis ayuda a «reducir el núcleo» mediante la aplicación de tecnologías digitales en entornos heredados dentro de una empresa, permitiendo que los negocios mantengan su ventaja en un mundo cambiante. Las arquitecturas de referencia centrales y las herramientas de Mphasis, junto con su velocidad, innovación, experiencia sectorial y especialización, son fundamentales para construir relaciones sólidas con clientes destacados. **Descripción del puesto** **Resumen del puesto –** * Servicios orientados al cliente para una región o país específico. Soporte telefónico y por correo electrónico para cualquier consulta proveniente de clientes o equipos internos. Procesamiento del proceso de órdenes de compra de los clientes y su seguimiento preciso. Actividades y transacciones de soporte diarias para áreas Indigo y no Indigo, que podrían incluir cualquiera o todos los siguientes ejemplos: gestión de pedidos, coordinación de capacitaciones, elaboración de cotizaciones, emisión de créditos, gestión de devoluciones y reemplazos, administración y reubicación de registros, cancelaciones y disputas de clientes. **Años de experiencia requeridos: 2–3** **Habilidades técnicas:** * Actitud profesional, iniciativa para trabajar de forma independiente, pero también capacidad para aceptar y seguir instrucciones. * Comunicación fluida en inglés y español. * Trabajo estrecho con equipos internos para identificar los requisitos del sistema. * Alto nivel general de comunicación. * Capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer la mejor solución. * Comunicación sensible. * Adquisición de conocimientos sobre procesos y educación continua basada en la implementación de iniciativas transformadoras. * Documentación de casos dentro de los sistemas o plataformas asignados según requiera el negocio. * Cumplimiento de cronogramas específicos para la cobertura de las actividades asignadas. * Competencia en Microsoft Office y navegadores web. * Cumplimiento de las directrices regionales para satisfacer cualquier requisito legal relacionado con cotizaciones, pedidos, post-pedidos y facturación. * Seguimiento de las indicaciones de la empresa para resolver problemas básicos de conectividad del sistema. * Logro de los indicadores clave de desempeño según la actividad asignada y según lo exija el negocio, de manera oportuna y con alta calidad. **Certificaciones requeridas:** * Licenciatura en finanzas, administración de empresas, economía, ingeniería industrial o equivalente. **Información adicional** Posición híbrida \*\*\*\*$18,000 Pesos por mes\*\*\*\*\*
