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Resumen: El Analista de Automatización de Operaciones de Membresía garantiza la eficiencia y confiabilidad de las operaciones de servicio al cliente mediante el desarrollo y mantenimiento de soluciones de automatización inteligente de procesos. Aspectos destacados: 1. Desarrollar, mantener y administrar soluciones de automatización inteligente de procesos (IPA) 2. Identificar, analizar y documentar los procesos de servicio al cliente para su automatización 3. Dirigir y gestionar proyectos de automatización desde su concepción hasta su finalización Descripción general: Reclutador: Daniel Chacon Supervisa a: Rocío Monroy Ubicación: Este puesto está disponible en Las Fuentes, Tlaquepaque **El puesto:** El Analista de Automatización de Operaciones de Membresía desempeña un papel clave para garantizar la eficiencia y confiabilidad de las operaciones de servicio al cliente mediante el desarrollo, mantenimiento y administración de soluciones de automatización inteligente de procesos dentro del área. Este puesto es responsable de analizar los procesos operativos, identificar oportunidades de automatización y asegurar que los robots se implementen y mantengan de forma efectiva para respaldar la calidad del servicio, reducir el esfuerzo manual y mejorar la experiencia del cliente. **Cómo generarás impacto:*** Identificar, analizar y documentar los procesos de servicio al cliente para determinar oportunidades de automatización, mayor eficiencia y reducción de errores. Elaborar mapas detallados de procesos y flujos de trabajo. * Diseñar, desarrollar, probar, implementar y mantener robots de IPA que apoyen las operaciones de servicio. Supervisar su rendimiento, solucionar incidencias y garantizar la continuidad de los procesos automatizados. * Dirigir y gestionar proyectos de automatización desde su concepción hasta su finalización, asegurando su entrega oportuna y su alineación con los objetivos empresariales. * Recopilar, analizar e interpretar datos para respaldar la toma de decisiones y medir el impacto de las iniciativas de automatización. Presentar informes periódicos y análisis relevantes a la dirección. * Administrar y mantener el entorno de automatización, incluyendo la programación, actualización y control de los bots para una ejecución constante y fiable. * Actuar como primer punto de contacto ante incidencias operativas relacionadas con los bots. Resolver dichas incidencias de forma inmediata y escalarlas cuando sea necesario para minimizar interrupciones del servicio. Mantenerse actualizado sobre nuevas capacidades de automatización, mejores prácticas industriales y oportunidades para optimizar o ampliar el panorama de automatización dentro de las Operaciones de Servicio al Cliente. * **Dinámica del equipo:** * Interacción diaria con los equipos de Operaciones de Membresía para comprender sus necesidades y garantizar la ejecución fluida de los bots. * Comunicación con GTS y con el Centro de Excelencia en Automatización (CoE) para integración, solución de problemas y gobernanza. * Colaboración con gerentes y directores para alinear las iniciativas de automatización con los objetivos del servicio. **Responsabilidades de liderazgo y supervisión:*** N/A Requisitos del puesto: **Requisitos para el éxito:** **Formación académica:*** Licenciatura en administración de empresas, ingeniería, TI o disciplina afín. Nivel de inglés B2\. * **Experiencia:** * 2–5 años en mejora de procesos, desarrollo de RPA o automatización operativa, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente o servicios compartidos. * Conocimientos sólidos de herramientas y tecnologías de automatización (por ejemplo, herramientas de RPA como UiPath, Blue Prism; marcos de IA/ML) y técnicas y herramientas de modelado de procesos empresariales (por ejemplo, BPMN, Visio). * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Capacidad para transmitir información técnica de forma clara a partes interesadas no técnicas. * Experiencia en procesos de servicio al cliente (conocimiento de los procesos de Operaciones de Membresía). **Habilidades/certificaciones:** * Certificaciones en RPA (desarrollador ciudadano). * Lean Six Sigma (cinturón amarillo) deseable.
