Resumen: Este puesto brinda soluciones profesionales y soporte de escalación para asuntos relacionados con la satisfacción del cliente, trabajando en iniciativas estratégicas y de transformación en varios equipos de OCOO. Aspectos destacados: 1. Trabajar en iniciativas estratégicas, operativas y de transformación 2. Adquirir experiencia práctica en excelencia en el servicio y estrategia digital 3. La cultura florece al encontrar nuevas y mejores formas de acelerar lo que viene a continuación Servicio al cliente Este puesto ha sido diseñado como «híbrido», con la expectativa de que trabaje en promedio 2 días por semana desde una oficina de HPE.**Quiénes somos:** Hewlett Packard Enterprise es la empresa global de borde a nube que impulsa la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectar, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que residan, desde el borde hasta la nube, para que puedan convertir información en resultados a la velocidad necesaria para prosperar en el complejo mundo actual. Nuestra cultura florece al encontrar nuevas y mejores formas de acelerar lo que viene a continuación. Sabemos que los antecedentes diversos son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. Si busca expandir y desarrollar su carrera, nuestra cultura lo acogerá. Abra oportunidades con HPE. **Descripción del puesto:** ***Definición de familia de puestos:*** Brindar soluciones profesionales a los usuarios finales, distribuidores y proveedores de servicios de la empresa, derivadas de casos escalados no resueltos recibidos mediante llamadas telefónicas y correspondencia escrita. Proporcionar un enlace de escalación para los empleados de campo, ejecutivos y canal de la empresa respecto a asuntos relacionados con la satisfacción del cliente, incluyendo disponibilidad, insatisfacción con los precios, problemas de seguridad de los productos, quejas contra la empresa y/o sus representantes, y quejas relacionadas con un distribuidor autorizado o canal. ***Definición de nivel directivo:*** Como graduado rotativo OCOO PREP, trabajará en iniciativas estratégicas, operativas y de transformación en varios equipos de OCOO. Adquirirá experiencia práctica en excelencia en el servicio, transformación operativa, estrategia digital, ingeniería de procesos, entrega al cliente, análisis financiero y generación de conocimientos, y gestión de programas a nivel ejecutivo. **ESTE PUESTO ES PARA UN CANDIDATO RECIENTEMENTE GRADUADO; DEBE HABERSE GRADUADO A MÁS TARDAR A FINALES DE 2025.** ***Educación y experiencia requeridas:*** * Normalmente un título universitario en Finanzas, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, o similar. ***Conocimientos y habilidades:*** * Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en zonas horarias globales. * Capacidad demostrada de liderazgo mediante pasantías, liderazgo estudiantil o trabajo en proyectos. * Alta agilidad para aprender, motivación propia y adaptabilidad. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Conocimientos sobre el paquete Microsoft. **Habilidades adicionales:** Responsabilidad, Responsabilidad, Planificación de acciones, Aprendizaje activo, Escucha activa, Sesgo, Crecimiento empresarial, Planificación empresarial, Capacitación, Perspicacia comercial, Creatividad, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo multifuncional, Estrategia de experiencia del cliente, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Gestión del análisis de datos, Gestión de la recopilación de datos (Inactivo), Controles de datos, Pensamiento de diseño, Empatía, Seguimiento, Mentalidad de crecimiento, Curiosidad intelectual (Inactivo), Planificación a largo plazo, Manejo de la ambigüedad {\+ 6 más}**Qué podemos ofrecerle:** **Salud y bienestar** Nos esforzamos por brindar a nuestros miembros del equipo y sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que apoye su bienestar físico, financiero y emocional. **Desarrollo personal y profesional** También invertimos en su carrera, porque cuanto mejor sea usted, mejor seremos todos. Contamos con programas específicos diseñados para ayudarle a alcanzar cualquier meta profesional que tenga, ya sea convertirse en un experto en su campo o aplicar sus habilidades en otra división. **Inclusión incondicional** Somos incondicionalmente inclusivos en nuestra forma de trabajar y celebramos la singularidad individual. Sabemos que los antecedentes diversos son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. **Mantengámonos conectados:** Siga @HPECareers en Instagram para ver las últimas novedades sobre personas, cultura y tecnología en HPE. \#mexico \#grads, \#hpefs**Puesto:** Servicios**Nivel del puesto:** Entrada HPE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales / Veteranos / Personas con discapacidades / LGBT. No discriminamos por raza, género ni ninguna otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se toman sobre la base de calificaciones, mérito y necesidades comerciales. Nuestro objetivo es ser un solo equipo global que refleje a nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Haga clic aquí: Igualdad de oportunidades laborales. De conformidad con las leyes mexicanas aplicables y nuestro compromiso con la no discriminación, HPE prohíbe estrictamente exigir certificados médicos relacionados con el estado de embarazo o VIH como condiciones para el empleo, la continuidad del servicio o la promoción.**Hewlett Packard Enterprise es un veterano protegido por EEO / Persona con discapacidad.** HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso por parte de los empleadores de antecedentes penales y registros de condenas, incluidas las leyes que exigen a los empleadores considerar para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales. **Aviso sobre ausencia de tarifas y renuncia a fraude en reclutamiento** *HPE ha tomado conocimiento de un aumento en el fraude de reclutamiento, mediante el cual estafadores se hacen pasar por HPE o por agencias de reclutamiento autorizadas por HPE y ofrecen falsas oportunidades de empleo a candidatos. Estos estafadores suelen intentar obtener información personal o dinero de los candidatos.* *Tenga en cuenta que Hewlett Packard Enterprise (HPE), sus filiales directas e indirectas y empresas afiliadas, así como sus agencias o proveedores de reclutamiento autorizados,* ***nunca cobrarán a ningún candidato una tarifa de registro, tarifa de contratación ni ningún otro cargo en relación con su proceso de reclutamiento y contratación.*** *Los candidatos deben verificar las credenciales de cualquier agencia de reclutamiento que afirme estar trabajando con HPE para la contratación de talento, y los candidatos serán exclusivamente responsables de dicha verificación. Cualquier candidato o individuo que confíe en las declaraciones erróneas realizadas por agencias de empleo fraudulentas lo hace bajo su propio riesgo, y HPE renuncia a toda responsabilidad por daños o reclamaciones que puedan derivarse de dicha comunicación.*