Resumen: Este puesto brinda soluciones profesionales a los usuarios finales, distribuidores y proveedores de servicios, abordando problemas de casos escalados y preocupaciones relacionadas con la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Trabajar en iniciativas estratégicas, operativas y de transformación 2. Adquirir experiencia práctica en excelencia en el servicio y estrategia digital 3. Oportunidades para el desarrollo personal y profesional Servicio al cliente Este puesto ha sido diseñado como «híbrido», con la expectativa de que trabaje en promedio 2 días por semana desde una oficina de HPE.**Quiénes somos:** Hewlett Packard Enterprise es la empresa global de borde a nube que impulsa la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectar, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que se encuentren, desde el borde hasta la nube, para que puedan convertir información en resultados a la velocidad necesaria para prosperar en el complejo mundo actual. Nuestra cultura florece al encontrar nuevas y mejores formas de acelerar lo que viene. Sabemos que los antecedentes diversos son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. Si busca expandir y desarrollar su carrera, nuestra cultura lo acogerá. Abra oportunidades con HPE. **Descripción del puesto:** ***Definición de la familia de puestos:*** Brindar soluciones profesionales a los usuarios finales, distribuidores y proveedores de servicios de la empresa, derivadas de problemas de casos escalados sin resolver recibidos por teléfono y correspondencia escrita. Proporcionar un enlace de escalación para los empleados de campo, ejecutivos y canal de la empresa respecto a asuntos de satisfacción del cliente, incluyendo disponibilidad, insatisfacción con los precios, problemas de seguridad de los productos, quejas contra la empresa y/o sus representantes, y quejas relacionadas con un distribuidor autorizado o canal. ***Definición del nivel de gestión:*** Como becario rotativo OCOO PREP, trabajará en iniciativas estratégicas, operativas y de transformación en múltiples equipos OCOO. Adquirirá experiencia práctica en excelencia en el servicio, transformación operacional, estrategia digital, ingeniería de procesos, entrega al cliente, análisis financiero y generación de conocimientos, y gestión de programas a nivel ejecutivo. **ESTE PUESTO ES PARA UN CANDIDATO RECIENTEMENTE GRADUADO; DEBE HABERSE GRADUADO A MÁS TARDAR A FINALES DE 2025.** ***Educación y experiencia requeridas:*** * Normalmente un título universitario en Finanzas, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, o similar. ***Conocimientos y habilidades:*** * Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en distintos husos horarios globales. * Capacidad demostrada de liderazgo mediante pasantías, liderazgo estudiantil o trabajo en proyectos. * Alta agilidad para aprender, autodirección y adaptabilidad. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Conocimientos del paquete Microsoft. **Habilidades adicionales:** Responsabilidad, Responsabilidad, Planificación de acciones, Aprendizaje activo, Escucha activa, Sesgo, Crecimiento empresarial, Planificación empresarial, Capacitación, Perspicacia comercial, Creatividad, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo multifuncional, Estrategia de experiencia del cliente, Gestión de relaciones con los clientes (CRM), Gestión del análisis de datos, Gestión de la recopilación de datos (Inactivo), Controles de datos, Pensamiento de diseño, Empatía, Seguimiento, Mentalidad de crecimiento, Curiosidad intelectual (Inactivo), Planificación a largo plazo, Gestión de la ambigüedad {\+ 6 más}**Qué podemos ofrecerle:** **Salud y bienestar** Nos esforzamos por proporcionar a nuestros miembros del equipo y sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que respalde su bienestar físico, financiero y emocional. **Desarrollo personal y profesional** También invertimos en su carrera, porque cuanto mejor sea usted, mejor seremos todos. Contamos con programas específicos diseñados para ayudarle a alcanzar cualquier objetivo profesional que tenga, ya sea convertirse en un experto en su campo o aplicar sus habilidades a otra división. **Inclusión incondicional** Somos incondicionalmente inclusivos en nuestra forma de trabajar y celebramos la singularidad individual. Sabemos que los antecedentes diversos son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. **Mantengámonos conectados:** Siga a @HPECareers en Instagram para ver las últimas novedades sobre personas, cultura y tecnología en HPE. \#mexico \#grads, \#hpefs**Puesto:** Servicios**Nivel del puesto:** Entrada HPE es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales / Veteranos / Personas con Discapacidades / LGBT. No discriminamos por raza, género ni ninguna otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se toman sobre la base de calificaciones, mérito y necesidades comerciales. Nuestro objetivo es ser un solo equipo global que refleje a nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Haga clic aquí: Igualdad de Oportunidades Laborales. De conformidad con las leyes mexicanas aplicables y nuestro compromiso con la no discriminación, HPE prohíbe estrictamente exigir certificados médicos relacionados con el estado de embarazo o VIH como condiciones para el empleo, la continuidad del servicio o la promoción.**Hewlett Packard Enterprise es un Veterano Protegido por la Ley de Igualdad de Oportunidades Laborales / Persona con Discapacidad.** HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso por parte de los empleadores de antecedentes penales y registros de condenas, incluidas las leyes que exigen a los empleadores considerar para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales. **Aviso de ausencia de tarifas y exención de fraude en reclutamiento** *HPE ha tomado conocimiento de un aumento en el fraude de reclutamiento, en el que estafadores se hacen pasar por HPE o por agencias de reclutamiento autorizadas por HPE y ofrecen falsas oportunidades de empleo a candidatos. Estos estafadores suelen intentar obtener información personal o dinero de los candidatos.* *Tenga en cuenta que Hewlett Packard Enterprise (HPE), sus filiales directas e indirectas y empresas afiliadas, y sus agencias o proveedores de reclutamiento autorizados* ***nunca cobrarán a ningún candidato una tarifa de registro, tarifa de contratación ni ningún otro cargo relacionado con su proceso de reclutamiento y contratación.*** *Los candidatos deben verificar las credenciales de cualquier agencia de reclutamiento que afirme estar trabajando con HPE para la contratación de talento, y los candidatos serán los únicos responsables de dicha verificación. Cualquier candidato o persona que confíe en las declaraciones erróneas realizadas por agencias de empleo fraudulentas lo hace bajo su propio riesgo, y HPE renuncia a toda responsabilidad por daños o reclamaciones que puedan derivarse de dicha comunicación.*