Resumen: Este puesto implica ofrecer soluciones profesionales y soporte de escalación a usuarios finales, distribuidores y proveedores de servicios para casos escalados y preocupaciones relacionadas con la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soluciones profesionales a usuarios finales y proveedores de servicios 2. Abordar cuestiones de satisfacción del cliente y quejas 3. Trabajar en iniciativas estratégicas y transformadoras en diversos equipos de OCOO Especialista en devoluciones de clientes Este puesto ha sido diseñado como «Presencial», con la expectativa de que usted trabaje principalmente desde una oficina de HPE.**Quiénes somos:** Hewlett Packard Enterprise es la empresa global de borde\-a\-nube que impulsa la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectarse, protegerse, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que se encuentren, desde el borde hasta la nube, para convertir información en resultados a la velocidad necesaria para prosperar en el complejo mundo actual. Nuestra cultura florece al encontrar nuevas y mejores formas de acelerar lo que viene a continuación. Sabemos que los antecedentes diversos son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. Si busca ampliar y desarrollar su carrera, nuestra cultura lo acogerá. Abra oportunidades con HPE. **Descripción del puesto:** ***Definición de familia de puestos:*** Ofrecer soluciones profesionales a los usuarios finales, distribuidores y proveedores de servicios de la empresa derivadas de casos escalados no resueltos recibidos mediante llamadas telefónicas y correspondencia escrita. Proporcionar un vínculo de escalación para los empleados de campo, ejecutivos y canal de la empresa respecto a cuestiones de satisfacción del cliente, incluyendo disponibilidad, insatisfacción con los precios, problemas de seguridad de los productos, quejas contra la empresa y/o sus representantes, y quejas relacionadas con un distribuidor autorizado o canal. ***Definición de nivel directivo:*** Como graduado rotacional OCOO PREP, trabajará en iniciativas estratégicas, operativas y transformadoras en múltiples equipos de OCOO. Adquirirá experiencia práctica en excelencia en servicios, transformación operativa, estrategia digital, ingeniería de procesos, entrega al cliente, análisis financiero y generación de conocimientos, y gestión de programas a nivel ejecutivo. **ESTE PUESTO ES PARA UN CANDIDATO RECIENTEMENTE GRADUADO; DEBE HABER FINALIZADO SUS ESTUDIOS A MÁS TARDAR A FINALES DE 2025\.** ***Formación y experiencia requeridas:*** * Normalmente un título universitario en Finanzas, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, o similar. ***Conocimientos y habilidades:*** * Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en distintos husos horarios globales. * Capacidad demostrada de liderazgo mediante pasantías, liderazgo estudiantil o trabajo en proyectos. * Alta agilidad para aprender, autodeterminación y adaptabilidad. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Conocimientos sobre el paquete Microsoft. **Habilidades adicionales:** Responsabilidad, Responsabilidad, Planificación de acciones, Aprendizaje activo, Escucha activa, Sesgo, Crecimiento empresarial, Planificación empresarial, Capacitación, Perspicacia comercial, Creatividad, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo multifuncional, Estrategia de experiencia del cliente, Gestión de relaciones con los clientes (CRM), Gestión del análisis de datos, Gestión de la recopilación de datos (Inactivo), Controles de datos, Pensamiento de diseño, Empatía, Seguimiento, Mentalidad orientada al crecimiento, Curiosidad intelectual (Inactivo), Planificación a largo plazo, Gestión de la ambigüedad {\+ 6 más}**Qué podemos ofrecerle:** **Salud y bienestar** Nos esforzamos por ofrecer a nuestros miembros del equipo y sus seres queridos un completo paquete de beneficios que respalde su bienestar físico, financiero y emocional. **Desarrollo personal y profesional** También invertimos en su carrera porque cuanto mejor sea usted, mejor seremos todos. Contamos con programas específicos diseñados para ayudarle a alcanzar cualquier objetivo profesional que tenga —ya sea convertirse en un experto en su campo o aplicar sus habilidades en otra división. **Inclusión incondicional** Somos incondicionalmente inclusivos en nuestra forma de trabajar y celebramos la singularidad individual. Sabemos que los antecedentes diversos son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. **Mantengámonos conectados:** Siga @HPECareers en Instagram para ver las últimas novedades sobre personas, cultura y tecnología en HPE. **Puesto:** Servicios**Nivel del puesto:** Entrada HPE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales / Veteranos / Personas con discapacidad / LGBT. No discriminamos por raza, género u otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se toman sobre la base de cualificaciones, mérito y necesidades empresariales. Nuestro objetivo es ser un solo equipo global que refleje a nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Haga clic aquí: Igualdad de oportunidades laborales. De conformidad con las leyes mexicanas aplicables y nuestro compromiso con la no discriminación, HPE prohíbe estrictamente exigir certificados médicos relacionados con el estado de embarazo o VIH como condiciones para el empleo, la continuidad del servicio o la promoción.**Hewlett Packard Enterprise es una persona protegida por EEO / Veterano / Persona con discapacidad.** HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso por parte de los empleadores de antecedentes penales y registros de detenciones, incluidas las leyes que exigen a los empleadores considerar para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales. **Aviso de ausencia de tarifas y renuncia a fraude en reclutamiento** *HPE ha tomado conocimiento de un aumento en el fraude de reclutamiento, mediante el cual estafadores se hacen pasar por HPE o agencias de reclutamiento autorizadas por HPE y ofrecen falsas oportunidades de empleo a candidatos. Estos estafadores suelen buscar obtener información personal o dinero de los candidatos.* *Tenga en cuenta que Hewlett Packard Enterprise (HPE), sus filiales directas e indirectas y compañías afiliadas, y sus agencias o proveedores de reclutamiento autorizados* ***nunca cobrarán a ningún candidato una tarifa de registro, una tarifa de contratación ni ninguna otra tarifa relacionada con su proceso de reclutamiento y contratación.*** *Las credenciales de cualquier agencia de reclutamiento que afirme estar trabajando con HPE para el reclutamiento de talento deben ser verificadas por los candidatos, quienes serán exclusivamente responsables de dicha verificación. Cualquier candidato/individuo que confíe en las declaraciones erróneas realizadas por agencias de empleo fraudulentas lo hace bajo su propio riesgo, y HPE renuncia a toda responsabilidad por daños o reclamaciones que puedan derivarse de dicha comunicación.*