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Resumen: Este puesto remoto de Gestor de Éxito implica asumir la responsabilidad de los resultados de los clientes, del rendimiento de las campañas y de la retención dentro de un entorno de startup de rápido crecimiento, centrándose en campañas de correo electrónico frío y en la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Alta responsabilidad y un impacto directo en el crecimiento de la empresa 2. Oportunidad de diseñar sistemas y procesos desde cero 3. Trabajo completamente remoto con flexibilidad y autonomía **Gestor de Éxito – Remoto \| Éxito del cliente, campañas de correo electrónico frío y retención****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias de Estados Unidos **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un Gestor de Éxito para asumir la responsabilidad de todo lo que ocurre después de que un cliente firme. Este no es un rol tradicional de gestión de proyectos. Usted será directamente responsable de: * La satisfacción del cliente * El rendimiento de las campañas * La retención y la prevención de la pérdida de clientes * La ejecución de la entrega * El éxito continuo del cliente Este puesto es ideal para alguien que haya trabajado en entornos de startups de rápido crecimiento donde: * Las prioridades cambian rápidamente * Los sistemas aún están evolucionando * La responsabilidad es alta * La ejecución importa más que los títulos Usted colaborará estrechamente con: * Fundadores * Desarrolladores * Equipos de prospección Para garantizar que las campañas rindan bien, los clientes permanezcan satisfechos y la entrega se escale eficazmente. Si comprende el correo electrónico frío, las operaciones con clientes, la ejecución en startups y la gestión proactiva de cuentas, este puesto está hecho para usted. **Lo que usted gestionará****Gestión de la relación con el cliente*** Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar llamadas con clientes, revisiones periódicas y comunicación continua * Gestionar expectativas e identificar proactivamente riesgos * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Prevenir la pérdida de clientes mediante una entrega y comunicación constantes * Asumir la responsabilidad total de la satisfacción y retención del cliente **Rendimiento y optimización de campañas*** Diagnosticar y mejorar campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas relacionados con: * + Problemas de entregabilidad + Posicionamiento en la bandeja de entrada + Calidad de las listas + Copia con bajo rendimiento * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento * Optimizar continuamente las campañas en función de: * + Tasas de respuesta + Entregabilidad + Tasas de respuestas positivas + Resultados para los clientes * Intervenir personalmente en las campañas cuando se requiera apoyo en la ejecución **Procesos, sistemas y documentación*** Crear y mejorar manuales operativos y documentación * Establecer procesos escalables a medida que la empresa crezca * Supervisar: * + Salud del cliente + Acuerdos de nivel de servicio (SLA) + Cronogramas de entrega + Rendimiento de las campañas * Mejorar la coherencia operativa sin ralentizar la ejecución **Colaboración interfuncional*** Trabajar estrechamente con los desarrolladores en temas técnicos o relacionados con la infraestructura * Coordinarse con los equipos de prospección para mejorar el rendimiento de las campañas * Informar directamente a la dirección sobre: * + Salud del cliente + Riesgos + Retención + Cuellos de botella operativos * Ayudar a alinear la ejecución de las entregas con los objetivos de crecimiento de la empresa **Qué representa el éxito*** Los clientes permanecen satisfechos y se retienen a largo plazo * Las campañas rinden de forma constante y mejoran con el tiempo * Los problemas de entregabilidad y posicionamiento en la bandeja de entrada se resuelven rápidamente * La comunicación sigue siendo proactiva y organizada * Los sistemas de entrega se vuelven más escalables a medida que la empresa crece **Qué lo convierte en un candidato idóneo*** Ha trabajado en startups de rápido crecimiento o en agencias * Se desenvuelve bien en entornos con alta responsabilidad y sistemas que evolucionan rápidamente * Resuelve problemas sin esperar a que existan procesos perfectos * Comunica con confianza con fundadores y ejecutivos * Se enfoca en la ejecución, los resultados y la retención * Se adapta rápidamente y maneja bien la ambigüedad **Requisitos (imprescindibles)****Experiencia*** Experiencia liderando: * + Éxito del cliente + Gestión de cuentas + Operaciones de entrega + Responsabilidad sobre campañas * Antecedentes en: * + Agencias de correo electrónico frío + Empresas de generación de leads + Entornos de crecimiento outbound * Experiencia práctica en: * + Estrategia de correo electrónico frío + Entregabilidad + Sistemas de calentamiento + Posicionamiento en la bandeja de entrada + Redacción de textos + Solución de problemas en campañas **Habilidades fundamentales*** Capacidad para redactar y optimizar personalmente textos de correo electrónico frío * Buen conocimiento de: * + APIs + Automatizaciones + Infraestructura de campañas + Flujos de datos * Conocimiento práctico del uso de herramientas de IA en el trabajo operativo diario * Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas * Capacidad para operar en entornos de startups donde aún se están construyendo los sistemas **Deseable*** Experiencia con: * + Instantly + Smartlead + Clay + Apollo + HubSpot * Experiencia gestionando campañas outbound de alto volumen * Conocimientos sobre: * + Configuración de DNS + SPF / DKIM / DMARC + Infraestructura de correo electrónico * Experiencia escalando operaciones de entrega para clientes en startups o agencias **Herramientas y plataformas*** Plataformas de correo electrónico frío (Instantly, Smartlead, etc.) * CRM y sistemas de prospección * Herramientas de productividad basadas en IA * Herramientas de análisis de campañas y entregabilidad * Slack / Google Workspace / Herramientas de gestión de proyectos **Cómo es un día típico*** Revisar la salud de las campañas y el rendimiento de los clientes * Participar en llamadas con clientes y proporcionar actualizaciones * Solucionar problemas de entregabilidad o de campañas * Optimizar textos, segmentación o infraestructura * Coordinarse con desarrolladores y equipos de prospección * Actualizar documentación y procesos operativos * Supervisar la satisfacción del cliente e identificar riesgos de retención En resumen: Usted asume la responsabilidad de los resultados de los clientes, del rendimiento de las campañas y de la retención, mientras ayuda a escalar las entregas dentro de un entorno de startup de rápido crecimiento. **Métricas clave (KPI)*** Retención de clientes y reducción de la pérdida de clientes * Mejoras en el rendimiento de las campañas * Salud de la entregabilidad y del posicionamiento en la bandeja de entrada * Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y coherencia operativa * Satisfacción del cliente y fortaleza de la relación * Impacto general en resultados medibles para los clientes **Por qué este puesto destaca*** Alta responsabilidad y un impacto directo en el crecimiento de la empresa * Trabajar estrechamente con los fundadores y la dirección * Amplia exposición a las operaciones y la escalabilidad de startups * Oportunidad de diseñar sistemas y procesos desde cero * Trabajo completamente remoto con flexibilidad y autonomía * Trayectoria profesional hacia: * + Director de Éxito del Cliente + Liderazgo en Operaciones + Operaciones de Crecimiento **Proceso de entrevista*** Evaluación inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y onboarding
