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Resumen: Buscamos un Asociado del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica en un entorno de centro de llamadas. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios. 2. Participar en capacitación y desarrollo continuos para brindar soporte de nivel superior. 3. Oportunidad de unirse a una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro. **ID de requisito:** 364766 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Buscamos un Asociado del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para unirnos a nuestro equipo de atención médica. Este puesto implica brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con excelentes habilidades para resolver problemas, una comunicación sobresaliente y un profundo conocimiento de las aplicaciones médicas y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar turnos nocturnos, los fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente y del negocio o las necesidades de capacitación. Además, podría requerirse trabajar horas extras según las necesidades del negocio. NTT DATA Services se compromete a mejorar los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de atención médica. Como líder reconocido en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluidas la participación de los pacientes, el centro de servicio técnico y clínico, el análisis predictivo, el alojamiento en la nube para atención médica, la integración y la interoperabilidad, la implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, la gestión del ciclo de ingresos y la administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. Responsabilidades del puesto: Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes, como agente encargado principalmente de atender llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararse para brindar soporte de nivel superior y avanzar profesionalmente. Todos los candidatos deberán tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar turnos, incluidos los nocturnos, los fines de semana y/o los días festivos. La capacitación específica por cuenta se lleva a cabo durante el turno diurno, independientemente del turno asignado. Responder a las llamadas entrantes del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes. Las consultas pueden incluir, entre otros aspectos, problemas relacionados con los flujos de trabajo, errores de la aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de las consultas entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios, cumpliendo con los guiones y flujos de trabajo y respetando las políticas y procedimientos corporativos. Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto será el primer punto de contacto para pacientes y usuarios que necesiten asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. Derivar a los equipos correspondientes los problemas técnicos y de aplicación complejos, cuando sea necesario. Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los llamantes. Leer texto en las pantallas de las computadoras durante toda la jornada laboral. Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. Contar con un espacio de trabajo silencioso y privado, con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. Tener un teléfono celular en funcionamiento para comunicarse con el gerente y para la autenticación de dos factores. Requisitos básicos: Bilingüe (hablar y escribir). 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o en el ámbito médico. 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Título de escuela secundaria o equivalente requerido. Habilidades preferidas: Experiencia en un entorno de centro de llamadas. Demostrar una filosofía orientada al servicio en todas las interacciones. Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. Capacidad de mecanografía y dominio del idioma inglés (tanto oral como escrito). Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los llamantes, analizar sus necesidades y determinar la acción adecuada según los requerimientos del cliente. Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno dinámico y acelerado. Este puesto está disponible únicamente para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus filiales. Tenga en cuenta que no se considerarán trabajadores independientes bajo el formulario 1099 ni contratistas corporativos (corporativo a corporativo) o similares. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, abarcando una amplia cartera de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los candidatos calificados para el empleo sin tener en cuenta raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género ni ninguna otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about\-us/content/diversity\-and\-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará ajustes razonables para solicitantes elegibles, caso por caso. Por favor, envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para solicitar asistencia.
