Capacitador BPO CDMX

Descripción

Resumen: Buscamos un capacitador dinámico para centros de contacto que imparta programas de capacitación atractivos, brinde coaching a nuevos empleados y apoye el desarrollo continuo de los agentes de call center. Puntos destacados: 1. Impartir programas interactivos de capacitación para nuevos empleados 2. Apasionado por la enseñanza, el coaching y el desarrollo de talento 3. Fomentar un entorno de aula positivo y atractivo Capacitador para centros de contacto Ubicación: Del Valle Centro, Ciudad de México (presencial) Acerca del puesto: Buscamos un capacitador dinámico y experimentado para centros de contacto que se una a nuestro equipo en crecimiento en la Ciudad de México. En este puesto, será responsable de impartir programas de capacitación atractivos que preparen a los nuevos empleados para el éxito y apoyen el desarrollo continuo de nuestros agentes de call center. Facilitará clases para nuevos empleados de 10 a 25 agentes, ayudándolos a desarrollar las habilidades, el conocimiento de los productos y la confianza necesarios para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar que los agentes estén plenamente preparados para cumplir con las expectativas operativas y de los clientes. El candidato ideal está apasionado por la enseñanza, el coaching y el desarrollo de talento en un entorno BPO acelerado. Lo que hará: * Impartir programas interactivos de capacitación para nuevos empleados en grupos de 10 a 25 agentes * Capacitar a los agentes en técnicas de servicio al cliente, manejo de llamadas, sistemas, políticas y procesos de los clientes * Facilitar ejercicios prácticos, simulaciones de llamadas y representaciones de roles para reforzar el aprendizaje * Evaluar el desempeño de los participantes mediante evaluaciones, llamadas simuladas y verificaciones de conocimientos * Brindar coaching y apoyo para ayudar a los participantes a alcanzar los estándares de preparación * Colaborar con los equipos de Operaciones, Aseguramiento de Calidad y Liderazgo para garantizar que la capacitación se alinee con las expectativas del programa * Identificar brechas en la capacitación y recomendar mejoras al plan de estudios y los materiales * Mantener informes de capacitación, registros de asistencia y seguimiento del desempeño de los participantes * Apoyar sesiones de actualización, capacitación complementaria y otras iniciativas de desarrollo continuo de los agentes * Fomentar un entorno de aula positivo y atractivo que incentive la participación y el aprendizaje Lo que buscamos: * 3\+ años de experiencia como capacitador en un entorno BPO o centro de contacto * Experiencia facilitando capacitación presencial para grupos de 10 a 25 participantes * Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación en público * Conocimiento de los KPI de centros de contacto, las mejores prácticas de servicio al cliente y los estándares de desempeño de los agentes * Experiencia impartiendo programas de incorporación para nuevos empleados * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y oral) * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Experiencia trabajando con materiales de capacitación, presentaciones y herramientas de aprendizaje * Capacidad para trabajar presencialmente en la Ciudad de México * Capacidad para destacar en un entorno acelerado y orientado al desempeño Lo que ofrecemos: * Salario base competitivo * Vales de despensa * Días pagados de descanso * Todos los beneficios legales * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo * Un entorno colaborativo y dinámico en centros de contacto Tipo de empleo Tiempo completo, indefinido Ubicación Del Valle Centro, CDMX – Puesto presencial Los candidatos deben poder trasladarse de forma confiable o mudarse antes de comenzar a trabajar. Cualificaciones preferidas * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Experiencia capacitando equipos de atención al cliente o ventas en centros de contacto Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $35,000\.00 \- $40,000\.00 por mes Capacidad para trasladarse/reubicarse: * 03100, Del Valle Centro, CDMX: Capacidad para trasladarse de forma confiable o planea mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio) Experiencia: * Capacitación: 3 años (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial