Customer Service Supervisor

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Team Leader / Supervisor de Customer Service para liderar, desarrollar y coordinar un equipo, asegurando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Puntos Destacados: 1. Liderar y desarrollar equipo de CSR para asegurar cumplimiento de métricas. 2. Implementar iniciativas estratégicas para motivar y potenciar el equipo. 3. Coordinación para implementar mejoras en el desempeño del equipo. **Team Leader / Supervisor CSR** **PERFIL:** Empresa **Américana** líder en soluciones de cableado para el sector industrial busca Supervisor esta en búsqueda de su próximo **Team Leader** \| **Supervisor de Customer service.** Esta posición es responsable de **liderar y desarrollar al equipo de CSR** asegurando el cumplimiento de métricas, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. **Requisitos: (Todos los requisitos son indispensables para aplicar a esta posición con el objetivo de optimizar los tiempos de ambas partes)** * Titulad@ con Licenciatura en Negocios internacionales, Relaciones, Comercio, logística o afín. * Inglés oral avanzado. **(INDISPENSABLE)** * **Mínimo 4 años de experiencia** en la supervisión de equipos de servicio al cliente. * Manejo de **ERP SAP** o similar. **(INDISPENSABLE)** **FUNCIONES:** * Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo dando seguimiento al cumplimiento de los **KPI´s implementados.** * Coordinación con gerencias para implementar mejoras en el desempeño del equipo. * Ejecutar **iniciativas y lineamientos estratégicos para motivar al equipo** y desarrollar al 100% sus habilidades y potencial. * Desarrollar y dar seguimiento a la capacitación continua del equipo. * Implementar **acciones preventivas y correctivas** ante desviaciones o **incumplimientos** en los **KPI´s.** **OFRECEMOS:** * Sueldo de $35,000 a $38,000 mensuales. * Prestaciones superiores. * Seguro de gastos médicos mayores. * Fondo de ahorro. * Vales de despensa. * 30 días de aguinaldo. * Bono anual del 8%. (Sueldo anual) **Zona y horario:** San Pedro Tlaquepaque, Col. Alamo Industrial, C. Textiles. * Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. (Presencial) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000\.00 \- $40,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores Lugar de trabajo: Empleo presencial