Resumen: Como Representante de Soporte Técnico en Tive, usted impulsará una satisfacción del cliente de clase mundial al solucionar problemas técnicos y ayudar a los clientes a aprovechar las funciones del producto. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo global comprometido con sólidos valores 2. Autonomía y recursos para construir e innovar 3. Trabajar en problemas complejos de los clientes que abarcan software y hardware En Tive imaginamos un mundo completamente transparente en el que todo y todos están conectados. Innovamos más allá de lo que el mundo consideraba posible, para que lo que las personas valoran llegue a tiempo y completo. Creemos (¡y vivimos!) cuatro valores fundamentales: * **Transparencia primero:** Hacemos todo visible para que todos puedan operar mejor * **Siempre esforzarnos por simplificar las cosas** * **Somos un solo equipo; nos respaldamos mutuamente** * **Iteración constante para optimizar y mejorar** Ya sea que se envíe por carretera, ferrocarril, mar o aire, Tive reduce los retrasos en los envíos, minimiza las cargas rechazadas y disminuye el robo, los daños y la descomposición. Nuestros clientes confían en Tive para garantizar que sus envíos se entreguen a tiempo y completos, porque cada envío importa. Como **Representante de Soporte Técnico** en Tive, usted impulsará una satisfacción del cliente de clase mundial al diagnosticar y resolver problemas técnicos, comunicándose directamente con nuestros clientes y ayudándolos a aprovechar al máximo las funciones y productos disponibles para ellos. **Nuestro candidato ideal tendrá:** * Una licenciatura en Ciencias de la Computación o experiencia práctica equivalente (1 año o más) en un puesto técnico * Experiencia trabajando con APIs REST (lectura, pruebas, solución de problemas) * Comprensión sólida de bases de datos (relacionales y no relacionales), como SQL Server y MongoDB * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para generar confianza tanto con los clientes como con los equipos internos * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y curiosidad para investigar los asuntos de principio a fin **Qué hará usted:** * Investigar y gestionar problemas complejos de los clientes que abarcan software y hardware * Reproducir problemas para determinar si su comportamiento es el esperado, se debe a una mala configuración o constituye un error * Utilizar herramientas internas, bases de datos, APIs y datos de dispositivos para identificar las causas fundamentales * Documentar hallazgos mediante informes claros de investigación * Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producto y Soporte al Cliente * Escalar problemas con el contexto adecuado, los datos pertinentes y los pasos para reproducirlos * Comunicarse con claridad con los clientes para recopilar la información necesaria y explicar los resultados * Crear y mantener guías internas y artículos de la base de conocimiento * Gestionar múltiples investigaciones en curso mientras prioriza su impacto y urgencia * Seguir de cerca los casos para asegurar que los problemas se resuelvan por completo y que los clientes estén informados **¿Qué ofrece Tive?** * La oportunidad de unirse a lo que muy probablemente resulte ser la empresa más importante de su carrera. * La autonomía y los recursos para construir lo que usted sabe cómo construir. * Trabajar con un equipo global comprometido que se respalda mutuamente. * Opciones de trabajo presencial o híbrido. Usted decide. * Acciones competitivas para garantizar que todos nuestros empleados tengan sentido de propiedad sobre el éxito a largo plazo del crecimiento de Tive. *Celebramos la diversidad y la consideramos clave para nuestro éxito, tanto como equipo como empresa. Nos sentimos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo basado en el respeto mutuo para todos los empleados.*