Resumen: El Ingeniero de Soporte Remoto Indigo brinda soporte remoto de primera clase, diagnosticando fallas técnicas para clientes externos e internos, al tiempo que mantiene relaciones efectivas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte remoto de ingeniería de primera clase a los clientes 2. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas de forma remota 3. Integrar conocimientos técnicos y comprensión empresarial para ofrecer soluciones Ingeniero de Soporte Remoto Indigo **Descripción \-** **Ingeniero de Soporte Remoto Indigo** Brinda diagnósticos de soporte remoto de ingeniería de primera clase para clientes externos e internos. Como asesor de confianza, debe ser autónomo y crear y mantener relaciones efectivas con los clientes, garantizando su satisfacción mediante la resolución inmediata de fallas técnicas de alta complejidad; además, debe mantenerse actualizado sobre las tecnologías más avanzadas y contribuir activamente al portafolio técnico de HP proporcionando información que abarque desde conocimientos técnicos hasta metodologías basadas en la experiencia obtenida en la interacción con los clientes. **Responsabilidades:** * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas de forma remota: sólidas capacidades de diagnóstico con la capacidad de recopilar y gestionar información de forma remota y traducir los síntomas observados por el cliente en un problema del producto. * Responsable de implementar total o parcialmente la solución técnica al cliente, conforme a un diseño técnico acordado y siguiendo los procesos de Soporte Técnico Remoto. * Resolver de forma remota problemas técnicos derivados de contactos con usuarios finales y sistemas de notificación proactiva (Predictive Press Care), lo cual incluye características del producto, especificaciones, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general. * Integración entre distintos departamentos de la empresa para brindar a los clientes una solución profesional integral de extremo a extremo, orientada al servicio al cliente. * Desencadenar una intervención presencial (envío de piezas y/o personal técnico al sitio) si el problema no puede resolverse de forma remota. Un diagnóstico adecuado y la identificación correcta de las piezas son fundamentales para asegurar una transferencia eficaz al FSE (Ingeniero de Soporte en Campo). * Proponer ideas continuas de mejora en el ámbito de la ingeniería remota. * Integrar conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones para los clientes. * Brindar soporte de reserva fuera del horario laboral según un esquema rotativo, con la expectativa de cubrir al menos un turno cada mes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las 18 horas del día, los 6 días de la semana, según corresponda a los derechos del cliente. * Trabajo en equipo \- colaboración y enfoque de UN EQUIPO, UN OBJETIVO. **Conocimientos y habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con clientes y de forma interna. * Se valorará la experiencia en puestos orientados al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similares). * Conocimientos avanzados de software y hardware relacionados con computación, almacenamiento y dispositivos periféricos. * Posee la profundidad y amplitud técnicas suficientes para ser individualmente responsable de llevar a cabo cualquier soporte técnico remoto. * Capacidad para comprender y analizar un problema o incidencia con el fin de desarrollar e implementar un plan de acción correctiva. * Capacidad para comunicarse con seguridad ante la dirección interna y demostrar el profesionalismo propio de esta categoría ocupacional. * Demuestra el uso de habilidades consultivas, como: formulación de preguntas, escucha activa y desarrollo de ideas. * Capacidad para desempeñarse bajo situaciones de alta presión. * Comprensión de las necesidades del cliente y establecimiento de las prioridades adecuadas para cada caso. * Elaboración y entrega de documentación para el cliente. Capacidad para traducir detalles técnicos en pasos concisos y fáciles de seguir. Educación: * Diploma de escuela secundaria o título universitario en un campo técnico \- preferible * Preferible: Mínimo tres (3\) años de experiencia en atención al cliente: remota o presencial **Habilidades transversales a las organizaciones** * Comunicación efectiva * Orientación a los resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrado en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o de proyecto, brindando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo. **Complejidad** * Responde a incidencias de complejidad moderada dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la gerencia. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos a empleo, sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad ni condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, estatus de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no será objeto de ningún trato adverso si decide revelar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"