Ingeniero de Soporte Remoto Indigo

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soporte Remoto Indigo brinda soporte remoto, diagnósticos y soluciones técnicas de clase mundial a clientes externos e internos, fomentando relaciones sólidas y contribuyendo al conocimiento. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte remoto y diagnósticos de clase mundial a los clientes. 2. Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los clientes para lograr su satisfacción. 3. Utilizar sólidas habilidades analíticas y de solución de problemas a distancia. Ingeniero de Soporte Remoto Indigo **Descripción \-** **Ingeniero de Soporte Remoto Indigo** Brindar diagnósticos de soporte remoto de ingeniería de clase mundial a clientes externos e internos. Como asesor de confianza, debe ser autónomo y crear y mantener relaciones efectivas con los clientes para garantizar su satisfacción mediante la resolución inmediata de fallos técnicos altamente complejos; debe mantenerse actualizado sobre las tecnologías más avanzadas y contribuir activamente al portafolio técnico de HP proporcionando información que abarque desde conocimientos técnicos hasta metodologías basadas en la experiencia adquirida en la interacción con los clientes. **Responsabilidades:** * Habilidades sólidas de análisis y solución de problemas a distancia: habilidades de diagnóstico sólidas, con capacidad para recopilar y gestionar información de forma remota y traducir los síntomas observados por el cliente en un problema del producto. * Responsable de implementar parte o la totalidad de la solución técnica al cliente, de acuerdo con un diseño técnico acordado y siguiendo los procesos de Soporte Técnico Remoto. * Resolver de forma remota problemas técnicos derivados de contactos de usuarios finales y sistemas de notificación proactiva (Predictive Press Care), lo que incluye características del producto, especificaciones, información de piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general. * Integración entre distintos departamentos de la empresa para ofrecer a los clientes una solución profesional completa de extremo a extremo, orientada al servicio al cliente. * Activar una intervención presencial (piezas y/o desplazamiento en campo) si el problema no puede resolverse de forma remota. Un diagnóstico adecuado y la identificación correcta de piezas son fundamentales para garantizar una transición adecuada al FSE (Ingeniero de Soporte en Campo). * Proponer ideas continuas de mejora en el ámbito de la ingeniería remota. * Integrar conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones para los clientes. * Brindar soporte de respaldo fuera del horario laboral según un turno rotativo, con la expectativa de cubrir al menos un turno cada mes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y las 18 horas del día, los 6 días de la semana, conforme a los derechos del cliente. * Trabajo en equipo \- colaboración y enfoque de UN EQUIPO, UN OBJETIVO. **Conocimientos y habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con los clientes y de forma interna. * Se valorará la experiencia en un puesto con interacción directa con clientes (soporte presencial, soporte remoto o similar). * Conocimientos avanzados de software y hardware relacionados con computación, almacenamiento y dispositivos periféricos. * Posee la profundidad y amplitud técnicas suficientes para ser individualmente responsable de llevar a cabo cualquier soporte técnico remoto. * Capacidad para comprender y analizar un problema o incidencia con el fin de desarrollar e implementar un plan de acción correctiva. * Capacidad para comunicarse con seguridad ante la dirección interna y demostrar el profesionalismo propio de esta categoría ocupacional. * Demuestra el uso de habilidades consultivas, como: formulación de preguntas, escucha activa y desarrollo de ideas. * Capacidad para desempeñarse bajo situaciones de alta presión. * Comprensión de las necesidades del cliente y establecimiento de las prioridades adecuadas para cada caso. * Elaboración y entrega de documentación para el cliente. Capacidad para traducir detalles técnicos en pasos concisos y fáciles de seguir. Educación: * Diploma de escuela secundaria o título universitario en un campo técnico \- preferible * Preferible: Mínimo tres (3\) años de experiencia en servicio al cliente: remoto o presencial **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación eficaz * Orientación a los resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o de proyecto, brindando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo. **Complejidad** * Responde a incidencias de complejidad moderada dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según lo requiera la gerencia. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Oportunidades Iguales (EOE)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y posibles candidatos, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no estará sujeto a ningún trato adverso si decide revelar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o conozca sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"