Ingeniero de Soporte Remoto Indigo

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soporte Remoto Indigo ofrece soporte remoto de primera clase, diagnosticando fallos técnicos para clientes externos e internos, manteniendo al mismo tiempo conocimientos sobre tecnologías de vanguardia. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte remoto de primera clase para problemas técnicos complejos 2. Mantener relaciones efectivas con los clientes y garantizar su satisfacción 3. Contribuir al portafolio de conocimientos técnicos con nuevas metodologías Ingeniero de Soporte Remoto Indigo **Descripción \-** **Ingeniero de Soporte Remoto Indigo** Ofrece diagnósticos de soporte remoto de ingeniería de primera clase para clientes externos e internos. Como asesor de confianza, debe ser autodidacta y crear y mantener relaciones efectivas con los clientes para garantizar su satisfacción mediante la resolución inmediata de fallos técnicos altamente complejos; debe mantener conocimientos sobre tecnologías de vanguardia y contribuir activamente al portafolio de conocimientos técnicos de HP proporcionando información que abarca desde conocimientos técnicos hasta metodologías basadas en la experiencia adquirida mediante la interacción con los clientes. **Responsabilidades:** * Fuertes habilidades analíticas y de resolución remota de problemas: sólidas capacidades de diagnóstico con la capacidad de recopilar y gestionar información de forma remota y traducir los síntomas observados por el cliente en un problema del producto. * Responsable de implementar total o parcialmente la solución técnica al cliente, de acuerdo con un diseño técnico acordado y siguiendo los procesos de Soporte Técnico Remoto. * Resolver de forma remota problemas técnicos derivados de contactos de usuarios finales y sistemas de notificación proactiva (Predictive Press Care), lo que incluye características del producto, especificaciones, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general. * Integración entre distintos departamentos de la empresa para ofrecer a los clientes una solución profesional completa de extremo a extremo orientada al servicio al cliente. * Desencadenar una intervención presencial (piezas y/o envío de personal técnico) si el problema no puede resolverse de forma remota. Un diagnóstico adecuado y la identificación correcta de las piezas son fundamentales para garantizar una transferencia adecuada al FSE (Ingeniero de Soporte en Campo). * Proporcionar ideas continuas para mejorar el ámbito del soporte remoto de ingeniería. * Integrar conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones para los clientes. * Brindar soporte de reserva fuera del horario laboral según un horario rotativo, con la expectativa de cubrir al menos un turno cada mes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las 18 horas del día, los 6 días de la semana, según corresponda a los derechos del cliente. * Trabajo en equipo \- colaboración y enfoque de UN EQUIPO, UN OBJETIVO. **Conocimientos y habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con los clientes y de forma interna. * Se valorará la experiencia en un rol orientado al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similar). * Conocimientos avanzados de software y hardware relacionados con computación, almacenamiento y dispositivos periféricos. * Posee la profundidad y amplitud técnicas suficientes para asumir individualmente cualquier soporte técnico remoto. * Capacidad para comprender y analizar un problema o incidencia con el fin de desarrollar e implementar un plan de acción correctiva. * Capacidad para comunicarse con seguridad con la dirección interna y demostrar el profesionalismo propio de esta categoría laboral. * Demuestra el uso de habilidades consultivas, como formular preguntas, escuchar activamente y desarrollar ideas. * Capacidad para desempeñarse bajo situaciones de alta presión. * Comprensión de las necesidades del cliente y establecimiento de las prioridades adecuadas para cada caso. * Elaboración y producción de documentación para el cliente. Capacidad para traducir detalles técnicos en pasos concisos y fáciles de seguir. Educación: * Diploma de escuela secundaria o título universitario en un campo técnico \- preferible * Preferible: Mínimo tres (3\) años de experiencia en servicio al cliente: remoto o presencial **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación eficaz * Orientación a los resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o de proyecto, brindando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo. **Complejidad** * Responde a incidencias de complejidad moderada dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la dirección. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y futuros empleados, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o lea sobre sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"