En Gigamon, nuestro objetivo es proteger las redes híbridas y los datos de las organizaciones más grandes y complejas del planeta. Certificada como un Excelente Lugar para Trabajar, ofrecemos una canalización profunda de observabilidad que entrega eficientemente inteligencia derivada de la red a herramientas de nube, seguridad y observabilidad. Esto ayuda a nuestros clientes a eliminar puntos ciegos de seguridad, optimizar el tráfico de red y reducir drásticamente el costo y la complejidad de las herramientas, permitiéndoles asegurar y gestionar mejor su infraestructura de nube híbrida. Gigamon ha atendido a más de 4.000 clientes en todo el mundo, incluyendo más del 80 por ciento de las empresas de Fortune 100, 9 de los 10 mayores proveedores de redes móviles y cientos de gobiernos y organizaciones educativas. Como Ingeniero de Soporte Técnico, proporcionará soporte de clase mundial a clientes y socios de Gigamon. Será un comunicador amable y pulido, comprometido con la resolución de problemas complejos y con la entrega de una alta satisfacción al cliente. Trabajará con los equipos de Ingeniería, Ventas y Éxito del Cliente para resolver problemas relacionados con los productos de Gigamon. Analizará e informará sobre la satisfacción del cliente respecto a productos, servicios y procesos, con el fin de mejorar continuamente la experiencia del cliente. **Lo que hará:*** Brindar una experiencia de soporte al usuario de primer nivel utilizando el software Salesforce Service Cloud. * Interactuar con nuestros clientes/socios utilizando nuestro sistema de gestión de casos, teléfono, correo electrónico y/o sesiones compartidas de pantalla. * Ser el punto de contacto del cliente para proporcionar soluciones técnicas precisas y creativas a los problemas reportados por los usuarios. * Actualizar y documentar los detalles de los problemas, los pasos realizados para resolverlos, conversaciones de seguimiento, escalaciones y resoluciones en nuestro sistema de gestión de casos. * Crear y contribuir a artículos en nuestra base de conocimientos. * Aplicar técnicas avanzadas de solución de problemas (depuración y diagnóstico) en problemas críticos que puedan abarcar múltiples productos y funciones, incluida la capacidad de aislar, replicar y crear soluciones temporales para lograr altos niveles de satisfacción del cliente. * Reportar defectos a Ingeniería tras la replicación en laboratorio, cumpliendo con los estándares de escalación. * Trabajar colaborativamente dentro de la organización de Soporte para impulsar mejoras y iniciativas en los procesos de soporte. * Participar en la lista de guardia según sea necesario para brindar cobertura de soporte fuera del horario comercial habitual y estar disponible fuera del horario para emergencias. * Gestionar las escalaciones de los clientes e impulsar la resolución de problemas manteniendo informadas a las partes involucradas. * Trabajar con otras organizaciones para transmitir las inquietudes y requisitos de los clientes. **Lo que ha hecho:*** Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología Informática, disciplina técnica relacionada, o experiencia técnica profesional equivalente. * Dominio avanzado o fluido del inglés y español (oral y escrito) * Hasta 2 años de experiencia en soporte técnico en redes o seguridad * Experiencia práctica con tecnologías L2 y L3, incluyendo Ethernet, cortafuegos, TCP/IP, protocolos de enrutamiento, tecnologías de conmutación, Stacking, QoS, VPNs. * Conocimientos sólidos del modelo de red TCP/IP y OSI * Certificaciones preferidas: certificaciones de nivel asociado o profesional en tecnologías de redes/seguridad, por ejemplo, CCNA/CCNP, etc. **Quién eres tú:*** Excelentes habilidades para resolver problemas y multitarea, con capacidad para organizar y priorizar responsabilidades de manera efectiva para cumplir con fechas límite * Excelentes habilidades para resolver problemas y multitarea, con capacidad para organizar y priorizar * Agradable para trabajar – tanto para nuestros clientes como para tu equipo * Debe vivir dentro de 50 millas de la Ciudad de México, ya que este es un puesto híbrido. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, todos los solicitantes recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, origen nacional, edad, orientación sexual, discapacidad, estatus de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales y/o locales aplicables. Para obtener más información, consulte Conozca Sus Derechos: La Discriminación en el Lugar de Trabajo es Ilegal. Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidades. Si requiere una adaptación razonable, comuníquese con nosotros al (669\) 240\-2248\. Si su experiencia y habilidades coinciden estrechamente con nuestra descripción del trabajo aunque no cumplan necesariamente con todos los requisitos, por favor postúlese igualmente. Gigamon tiene la misión continua de crecer y escalar una organización innovadora. Creemos que esto se logra mejor contratando, celebrando y respetando a personas con diversos antecedentes, habilidades, perspectivas y experiencias. Los derechos de privacidad de todas las personas, incluidos los solicitantes de empleo y candidatos, son muy importantes para nosotros. Nuestra Política de Privacidad para Solicitantes de Gigamon le informará sobre cómo Gigamon Inc. y sus filiales directas e indirectas recopilan, usan, almacenan u procesan personalmente la información sobre solicitantes y candidatos, incluyendo a través de su acceso y/o uso de nuestro sitio web de carreras y sitios web de empleo de terceros (por ejemplo, LinkedIn, Indeed, Glassdoor, Naukri, etc.).