Resumen del Puesto: Analista de Customer Success (Experto) responsable de construir confianza, resolver dudas y coordinar siniestros para asegurar una experiencia postventa excepcional a los asegurados. Puntos Destacados: 1. Rol estratégico y de apoyo clave en la postventa para el cliente. 2. Construye confianza y resuelve dudas sobre el servicio de salud. 3. Coordina y da seguimiento a siniestros y servicios de emergencia. **Sobre Nosotros:** En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran: * Atención clínica enfocada en la prevención * Cobertura médica de gastos mayores * Programas de bienestar y comunidad Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna. **Sobre el puesto** Un **Customer Success Analyst (Experto)**, es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten. Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores. El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad. **Responsabilidades** * Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral. * Cumplir una jornada de **8 horas diarias, 5 días a la semana**, asegurando atención continua y oportuna a los clientes. * Resolver dudas relacionadas con **cobranza**, pagos, facturación y estatus de la membresía. * Explicar de manera clara y empática los **beneficios de la membresía de salud**, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio. * Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro. * Atender y dar seguimiento a la **línea de emergencias**, canalizando los casos de manera correcta y oportuna. * Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el **seguro de gastos médicos mayores**. * Coordinar y dar seguimiento a los **siniestros**, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos. * Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias. * Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional. * Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como **HubSpot**, garantizando información clara y actualizada. **Eres un buen fit si eres una persona que:** * Eres un buen fit si eres una persona que: * Tiene el compromiso para que **NINGÚN cliente tenga una mala experiencia** * Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente * Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita * Con mentalidad analítica y orientada a resultados * Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez * Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades * Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo * Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot * Sea altamente proactiva y curiosa **Beneficios:** Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass) 9 días adicionales de personal leave por ley al año Seguro de Gastos Médicos Mayores Equipo necesario para hacer tu trabajo Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba Home Office dos días a la semana Zona de trabajo: Prolongación Vasco de Quiroga 4973, Zona La Ponderosa, Cuajimalpa de Morelos, CDMX, C.P. 05370