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Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
Mexico City
Salario negociable
Indeed
EJECUTIVO DE CALIDAD EN EL SERVICIO
**EJECUTIVO DE CALIDAD EN EL SERVICIO.** **Chihuahua, chih** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. **Objetivo del puesto:** Atender, desarrollar y potencializar las necesidades de cada uno de los clientes. Dando atención personalizada y siempre asegurarnos de cumplir con las expectativas de los clientes. Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: · Atención a clientes. · Brindar información de nuestros productos. · Manejo de P.C. · Facilidad de palabra. · Buena presentación. **Requisitos:** · Lic. terminada Preferentemente (Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Finanzas). · Disponibilidad de horario. · Experiencia y gusto por la atención al cliente. · Alto sentido de responsabilidad, pro actividad, capacidad para trabajar bajo presión, facilidad de palabra, habilidad para desenvolverse en relaciones interpersonales. Haz clic en el botón **aplicar** y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. Nota importante: Aunque la vacante está ubicada en **Chihuahua, chih** el contacto inicial será realizado desde nuestra oficina en Tijuana lada 663\. ¡Estaremos encantados de apoyarte durante todo el proceso! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,700\.00 \- $13,300\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Descuentos y precios preferenciales * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial
Revolución N. 1089, Arquitos, 31205 Chihuahua, Chih., Mexico
12,700-13,300 MXN/año
Indeed
Analista de mesa de ayuda - Por metro Cuatro Caminos
TechPeople, somos un Centro de Servicio Autorizado de la marca Apple, brindamos atención y realizamos reparaciones a los equipos de nuestros clientes de la marca. Buscamos \*\*\***Analista de mesa de ayuda**\*\*\* para nuestra corporativo ubicado muy cerca del metro Cuatro Caminos. **Requisitos:** \*Experiencia mínima de 1 año en soporte remoto / helpdesk / mesa de ayuda \*Estabilidad laboral. \*Preparatoria terminada. \*Gusto por el trato al cliente, empáticos, amables y amigables. \*Disponibilidad para rolar turnos. **Ofrecemos:** \*Sueldo base: $11,043 \*Bono variable por métricas de hasta $2,100 \*Comisiones por promoción de nuestros servicios o garantías / pólizas \*Prestaciones de Ley desde el primer día de capacitación. \*Prestaciones Superiores a las de la Ley. \*Crecimiento y estabilidad laboral. **Jornada:** Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana rolando los siguientes turnos: 9 am \- 6 pm 10 am \- 7 pm 11 am \- 8 pm 12 pm \- 9 pm **Lugar de trabajo**: Por metro Cuatro Caminos Si estás interesado y cubres el perfil postúlate por este medio!!! Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $11,043\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Aumentos salariales * Caja de ahorro * Descuento de empleados * Descuento de gimnasio * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental * Seguro de vida * Servicio de comedor con descuento * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Estás de acuerdo con el sueldo ofertado? (11,043 base \+ bono \+ comisiones \+ PSL) * ¿Cuánto tiempo te harías de tu domicilio al lugar de trabajo? * Indica por favor un número de teléfono al que te podamos contactar por whatsApp * ¿Tienes disponibilidad para laborar de Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana rolando los siguientes turnos: 9 am \- 6 pm 10 am \- 7 pm 11 am \- 8 pm 12 pm \- 9 pm? * ¿Anteriormente ya has brindado soporte de manera remota / helpdesk? Lugar de trabajo: Empleo presencial
Monte Casino 100, Molino del Rey, Miguel Hidalgo, 11100 Ciudad de México, CDMX, Mexico
11,043-14,000 MXN/año
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