*"La única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que haces." – Steve Jobs* En **COMPUCAD**, somos líderes en Tecnologías de la Información en México, con más de 37 años de experiencia y reconocimientos como: ✅ Great Place to Work ✅ Súper Empresas (Expansión) ✅ Mejores Empresas Mexicanas (MEM) **Requisitos:** * Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Computación, Sistemas, Tecnologías de la Información o áreas afines. * Experiencia: 1 a 3 años en puestos similares * Modelo de trabajo: Híbrido. * Horario: Tiempo completo. Lunes a Viernes **¿Cuál sería tu misión?** Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel (escalación) para incidentes y requerimientos de clientes con contratos de servicio administrado, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLAs establecidos. **Conocimientos técnicos** * Redes LAN/WAN, direccionamiento IP, TCP/IP, DNS, DHCP. * Hardware de servidores físicos. * Virtualización (preferente **VMware** o **HPE**). * Software de respaldo (Veeam, Acronis, Commvault u otro). * Firewalls básicos (**Check Point, Fortinet, Palo Alto** o equivalentes). * Administración de **Microsoft Windows Server** (usuarios, GPOs, servicios). * Principios de **confidencialidad, integridad, disponibilidad** y controles de acceso. * Conocimiento general de amenazas, malware y autenticación segura. * Conocimientos básicos de **SAN, NAS, RAID**, y herramientas de administración de cabinas (HPE, Dell, NetApp). * Identificación de componentes de hardware (discos, fuentes, memoria, NICs, etc.). **Responsabilidades principales** * Atender incidentes y requerimientos de segundo nivel para clientes externos con contratos de servicio. * Cumplir y asegurar los **SLA’s** establecidos. * Brindar soporte a clientes internos y externos. * Dar seguimiento eficaz a tickets y soluciones. * Escalar oportunamente situaciones que lo requieran. * Documentar soluciones y mantener actualizada la información técnica. **Competencias** * Pasión por el servicio * Cumplimiento de SLA’s * Comunicación efectiva * Seguimiento puntual * Orientación a resultados * Trabajo en equipo **Lo que ofrecemos** ✨ Prestaciones superiores a la ley * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Fondo de ahorro * Vales de restaurante * Comisiones ✨ Crecimiento y desarrollo * Capacitaciones y certificaciones continuas * Oportunidad de crecimiento en una empresa sólida ✨ Ambiente laboral * Dinámico y colaborativo * Reconocimiento nacional * Esquema híbrido de lunes a viernes **¡Postúlate hoy y crece con nosotros!** En **COMPUCAD**, tu talento impulsa la innovación. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $25,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Trabajo desde casa * Vales de restaurante Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44600, Ladrón de Guevara, Jal.