**Analista de Servicio al Cliente Minorista** **¡Seamos imparables juntos!** En Circana, nos impulsan nuestra pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento; buscamos y compartimos retroalimentación con libertad, y celebramos tanto los grandes como los pequeños logros en un entorno flexible y adaptado a nuestras vidas laborales y personales. Somos una empresa global dedicada a fomentar la inclusividad y la pertenencia. Valoramos y celebramos las experiencias, culturas y puntos de vista únicos que cada persona aporta. Al abrazar una amplia diversidad de orígenes, habilidades, conocimientos y más, creamos un entorno más sólido e innovador para nuestros empleados, clientes y comunidades. Con nosotros, siempre puedes ser tú mismo en el trabajo. Únete a nuestro equipo inclusivo y comprometido para ser un agente de cambio, asumir la responsabilidad de los resultados y mantenernos curiosos juntos. Circana se enorgullece de estar certificada™ por Great Place To Work®. Este prestigioso reconocimiento se basa íntegramente en lo que los empleados actuales dicen sobre su experiencia laboral en Circana. **Más información en www.circana.com.** **¿Qué harás?** El Analista de Servicio al Cliente es un puesto multifacético responsable de la excelencia en el servicio y del mantenimiento de una comprensión profunda de los requisitos del cliente. El analista demuestra un fuerte deseo de ayudar a los clientes a tener éxito, garantiza el cumplimiento de todos los compromisos contraídos con ellos, elimina barreras internas que impidan la entrega, supervisa y mide la satisfacción del cliente, ofrece una comunicación clara y asesora en nuevos proyectos. Este puesto está orientado al cliente: establece relaciones de confianza con los contactos clave del cliente, participa activamente en las prioridades comerciales del cliente y asegura una entrega impecable de informes puntuales y continuos. Las responsabilidades diarias incluyen el mantenimiento continuo de bases de datos, la resolución de problemas junto con diversas partes interesadas respecto a cuestiones de datos y tecnología, el análisis de datos, la investigación de datos, la creación de informes, la narración visual de historias y la impartición de formación a los clientes para impulsar la adopción de Unify+. Cuando se identifican incidencias, el candidato investiga su causa raíz, determina el origen de los problemas de calidad y propone opciones de mejora continua. El candidato debe sentirse cómodo con la tecnología y desarrollar una comprensión profunda de las capacidades de la solución Unify para satisfacer las necesidades de la organización del cliente. Debe ser organizado y saber priorizar sus tareas y agendas para atender múltiples demandas, proyectos y plazos de los clientes. Son imprescindibles unas excelentes habilidades de escucha, observación y asesoramiento. El candidato ideal busca activamente la voz del cliente. Comunicará eficazmente con los clientes y los equipos internos, gestionará las expectativas y coordinará acciones transversales para entregar a tiempo y con altos niveles de calidad. **Responsabilidades del puesto** **Liderazgo en el servicio y comunicación** * Brindar un servicio superior mediante una gestión excepcional de todos los aspectos de la entrega de contenidos al cliente. * Gestionar proactivamente la comunicación y las expectativas con el cliente y con los equipos transversales. * Proporcionar conocimientos especializados continuos sobre las soluciones de Circana, consultas sobre datos, construcción de historias y resolución de incidencias. * Sintetizar eficazmente los contenidos escritos y verbales. * Actuar como enlace con el equipo offshore y trabajar eficazmente en entornos virtuales. * Capacidad para planificar el tiempo en función de los entregables y requisitos del cliente. * Capacitar a los clientes sobre la plataforma Circana Unify+, sus nuevas funcionalidades y la interpretación de los datos. **Excelencia operativa** * Ser responsable de garantizar que todos los eventos de cambio y entregables al cliente se realicen puntual y correctamente. * Colaborar con equipos transversales para definir y entregar los entregables dentro del alcance de los compromisos contractuales y demás acuerdos comerciales relacionados. * Implementar mejoras de procesos y prácticas recomendadas. * Capacidad para trabajar en múltiples proyectos, priorizar tareas, colaborar en equipo y elevar oportunamente las incidencias y obstáculos que surjan. * Establecer y mantener métricas de tableros de control (indicadores clave de rendimiento); destacar los avances en relación con las iniciativas de calidad. **Resolución de problemas y control de calidad** * Aplicar un pensamiento sistémico para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir su recurrencia. * Tener una actitud naturalmente curiosa: buscar y participar en oportunidades de aprendizaje, y aplicar ese conocimiento al negocio. * Realizar validaciones y controles de calidad durante todos los eventos de cambio para verificar su exactitud. * Identificar discrepancias en los datos y comunicar, cuando corresponda, el plan de resolución. * Anticiparse a los problemas y detectar oportunidades para mejorar los sistemas y así prevenir incidencias y mitigar riesgos. **Capacidad financiera** * Proponer formas de aumentar la eficiencia y contribuir a iniciativas de mejora para optimizar los procesos. * Generar crecimiento de ingresos para la empresa, incluidas renovaciones rentables de clientes y nuevas oportunidades comerciales. * Impulsar iniciativas de inteligencia artificial y automatización para mejorar la calidad y eficiencia de la prestación de servicios. **Requisitos** * Excelentes habilidades de comunicación, gestión de partes interesadas y organización. * Capacidad para trabajar entre distintas culturas y zonas horarias con mentalidad estratégica. * Mentalidad técnica con aptitudes técnicas comprobadas; se prefiere dominio avanzado de Excel y habilidades de gestión de datos. * Experiencia con datos sindicados es un plus. * Fuertes habilidades de gestión de proyectos y procesos. * Comprensión demostrada de los fundamentos de la inteligencia artificial; se prefiere experiencia con Co-Pilot y herramientas de CRM. * Flexibilidad de horario para cubrir trabajo nocturno y los fines de semana cuando sea necesario. * Se espera estar de guardia un fin de semana al mes, con flexibilidad proporcionada por el gerente para que el miembro del equipo recupere las horas trabajadas durante la semana siguiente. * Título universitario (Licenciatura) o dos o más años de experiencia relevante. * Excelentes habilidades en inglés. **Comportamientos de Circana** Además de las competencias técnicas, la experiencia y los atributos requeridos para este puesto, nuestros comportamientos compartidos constituyen el núcleo de nuestra organización. Por ello, siempre buscamos personas capaces de promover continuamente estos comportamientos en su rol cotidiano dentro de la empresa: * Mantener la curiosidad: Tener hambre de aprender y crecer, formulando siempre las grandes preguntas. * Buscar claridad: Aceptar la complejidad para generar claridad e inspirar la acción. * Asumir la responsabilidad del resultado: Ser responsable de las decisiones y asumir la propiedad de nuestras elecciones. * Centrarse en el cliente: Añadir valor incansablemente a nuestros clientes. * Ser un agente de cambio: Nunca conformarse, aspirar siempre a la mejora continua. * Impulsar la inclusividad: Fomentar la confianza en las relaciones mediante la empatía, el respeto y la integridad. * Comprometerse mutuamente: Contribuir a hacer de Circana un excelente lugar para trabajar para todos. **Ubicación** Este puesto puede desempeñarse en las siguientes ubicaciones: Ciudad de México. Modalidad híbrida con la expectativa de asistir presencialmente una vez por semana a la oficina de Circana en la Ciudad de México. *Es posible que se solicite a los candidatos potenciales que den su consentimiento para someterse a verificaciones de antecedentes (de conformidad con la legislación local y nuestro aviso de privacidad para candidatos).* *No se contactará a su empleador actual sin su autorización previa.* *Ofrecemos un paquete integral de beneficios, incluidos [días de descanso remunerados, seguros médicos/dentales/de visión y plan 401(k)], para los empleados elegibles.* *Puede postularse a este puesto mediante [métodos de solicitud (por ejemplo, enlace al sitio web de carreras y/o sitio intranet para candidatos internos)].* *La fecha prevista de cierre de solicitudes para este puesto es el 1 de enero de 2026.* *\#LI\-GC1*