Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para garantizar la resolución eficiente de tickets, brindar una excelente experiencia al usuario y contribuir a la mejora continua de procesos de soporte. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de desarrollo profesional 2. Excelente ambiente de trabajo 3. Algunos días de Home Office En BI Aplicaciones estamos buscando un ***E*****specialista en Soporte Técnico** con experiencia en **atención y soporte técnico a clientes.** Esta posición es clave para garantizar la resolución eficiente de tickets, brindar una excelente experiencia al usuario y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos de soporte. **Responsabilidades:** * Proporcionar soporte técnico a clientes en temas de nuestra app y software. * Diagnosticar y resolver incidencias de manera oportuna. * Registrar y dar seguimiento a solicitudes mediante sistemas de tickets. * Escalar problemas técnicos complejos cuando sea necesario. * Brindar capacitación y orientación a usuarios sobre problemáticas presentadas. * Documentar soluciones y proponer mejoras en los procesos de soporte. **Requisitos:** * Licenciatura en tecnología, informática, o afín. * **Conocimientos en bases de datos:** SQL Server (prioritario) lectura e interpretación de stored procedures complejos, consultas SELECT, UPDATE, INSERT y DELETE, Manejo de transacciones (BEGIN TRANSACTION, ROLLBACK, COMMIT), lectura de errores SQL y diagnóstico básico, conocimiento de OPENJSON, capacidad para ejecutar scripts en SQL server management studio. * **Conocimiento de Backend:** C\#, ASP.NET. Leer y entender código C\# sin necesidad de programarlo, conocer el ciclo de vida de una página .aspx (webforms), entender llamadas a base de datos desde código (dataset, datarow), identificar dónde se construyen las queries en el código. * **Conocimiento en Fontend:** JavaScript / jQuery. Leer JavaScript para entender flujos del formulario, familiaridad con jqxWidgets (controles jqxGrid, jqxDropDownList, etc), entender peticiones AJAX y respuestas JSON, uso básico de las herramientas de desarrollador del navegador (f12\) * **Conocimiento en ISS:** Internet Information Services, para despliegues de páginas ASP.NET. * Lectura de logs de errores de servidor * Manejo de Git o control de versiones básico * Conocimiento básico de Visual Studio para abrir y revisar proyectos * Creación, modificación y manejo de APIs * **Mínimo 1 años de experiencia en soporte técnico o posiciones similares.** * Manejo de herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets. * Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara. **Habilidades clave:** * Orientación al cliente * Resolución de problemas * Organización y manejo de múltiples tareas * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo **Ofrecemos:** * $12,000 mensuales brutos (menos impuestos) * Prestaciones de ley * Oportunidad de desarrollo profesional * Excelente ambiente de trabajo * Opción a contrato de planta según desempeño * **Algunos días de Home Office** Si es de tu interés pertenecer a un gran equipo de desarrollo, postulate por este medio Job Type: Full\-time Pay: From $12,000\.00 per month Application Question(s): * ¿Tu expectativa económica está dentro de los $12,000 brutos? Work Location: In person