Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte en Sitio para brindar soporte técnico en sitio, atención a usuarios y mantener equipos informáticos, salas de videoconferencias y telefonía funcionando óptimamente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico en sitio y atención a usuarios 2. Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente 3. Mantenimiento de PC, laptops, impresoras y telefonía ¿Tienes experiencia en soporte en campo TI? Únete al mejor equipo de trabajo como Ingeniero de Soporte en Sitio, serás responsable de brindar soporte técnico en sitio, atención a usuarios **Zona de trabajo:** Colonia Ampliación Reforma, Puebla, Puebla **Horario:** Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs **REQUISITOS:** * Ingeniería, licenciatura en sistemas o afín * 2 años en puestos similares de soporte técnico en sitio, con experiencia en manejo de sistemas de tickets y atención al cliente * Excelente trato al usuario y actitud de servicio * Conocimiento de alguna herramienta de tickets **Requirements:** Registrar y documentar toda interacción con usuarios el la herramienta de tickets, así como brindar el Soporte a usuarios y mantener sus PC´s, Laptops, impresoras, salas de videoconferencias y telefonía funcionando de manera óptima, atendiendo y resolviendo los incidentes y requerimientos tanto de hardware y software en modalidad presencial hasta su solución. Debe seguir lineamientos y cumplir con tiempos de respuesta sin violar los SLA´s. Atención oportuna a solicitudes de configuración, actualización y puesta a punto de sistemas y equipos incluidas impresoras de diversas marcas. . \-Brindar soporte a usuario final en herramientas de O365 como Sharepoint, Teams y Onedrive ( realizar respaldos de información). \-Realizar documentación de actividad y manuales \- Seguimiento y solución a proyectos asignados por el Cliente como puede ser cambios masivos o supervisión de proveedores externos.. \- Soporte a red telefónica \- Soporte a equipos y salas de Audiovisuales \- Abastecer de consumibles a los equipos que lo requieran. Participar activamente en mantener los controles del inventario y asignación del equipo de TI. Actualización de registro de equipo nuevo, cambio de equipo a usuarios, devoluciones, préstamos de equipo de baja y equipo donado. Acomodo del inventario. Adoptar políticas y usar los controles establecidos. \- Cartas responsivas y check list de preparación del equipo \-Participar y documentar cambios masivos \- Selección de equipos ( pruebas de funcionamiento y etiquetado) para donación o destrucción. Coordinar las actividades de seguimiento a garantías, mantenimiento preventivo, envío y recepción de equipo. Escalar o reportar fallas de los equipos que se encuentran bajo contrato con Proveedores, incluye gestionar su acceso y verificar el cumplimiento de las actividades. **Benefits:** **BENEFICIOS:** Es un gusto darte la bienvenida al nuestra empresa Somos una empresa global. ¡Y queremos que formes parte de la experiencia ! ¿Qué tipo de perfiles buscamos? Estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros. ¡Únete! Tú eres la actitud que innova.