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Resumen: El Coordinador/a de Operaciones brinda apoyo diario en las funciones empresariales clave, gestionando flujos de trabajo, manteniendo registros, supervisando indicadores clave de rendimiento (KPI) y actuando como puente entre los departamentos para garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones. Aspectos destacados: 1. Garantiza la eficiencia operativa y la claridad entre los departamentos 2. Gestiona flujos de trabajo, datos, informes y la coordinación con proveedores 3. Apoya a la dirección con proyectos operativos puntuales e investigaciones **Título del puesto:** Coordinador/a de Operaciones **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Acerca del puesto:** Nuestro cliente busca un Coordinador/a de Operaciones para brindar apoyo diario en las funciones empresariales clave. Este puesto garantiza que las operaciones se desarrollen sin contratiempos mediante la gestión de flujos de trabajo, el mantenimiento de registros, la supervisión de KPI y la función de puente entre los departamentos. El Coordinador/a de Operaciones genera claridad, coherencia y eficiencia en el funcionamiento diario de la organización. **Responsabilidades**: Coordinación de procesos: * + Supervisar los flujos de trabajo entre los distintos departamentos (finanzas, recursos humanos, servicio al cliente, logística, TI). + Asegurar que las tareas operativas se completen dentro del plazo establecido y conforme a los procedimientos operativos estándar (POE). + Elevar a la dirección los cuellos de botella o ineficiencias detectados. Datos e informes: * + Mantener bases de datos operativas y paneles de control. + Generar informes semanales/mensuales sobre KPI como productividad, utilización de recursos y eficiencia de costos. + Asegurar que todos los informes sean precisos, oportunos y accionables. Documentación: * + Mantener y actualizar los POE, mapas de procesos y documentación de cumplimiento. + Organizar archivos digitales en sistemas como SharePoint, Google Drive o Notion. Coordinación con proveedores y socios: * + Gestionar la comunicación con proveedores, supervisar la entrega de servicios y asegurar que las facturas se enruten y aprueben adecuadamente. + Supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los proveedores y elevar los problemas detectados. Apoyo transversal entre departamentos: * + Coordinar entre equipos para alinear proyectos, eventos o tareas recurrentes. + Apoyar a la dirección con proyectos operativos puntuales e investigaciones. Cumplimiento y controles: * + Asegurar que las operaciones diarias cumplan con los estándares de cumplimiento y calidad. + Mantener registros precisos para auditorías o revisiones internas. **¿Qué te convierte en el candidato ideal?** * Capacidad sobresaliente para realizar múltiples tareas, con gran sentido de la organización y la responsabilidad. * Mentalidad analítica capaz de identificar tendencias e ineficiencias. * Comunicador/a claro/a, capaz de colaborar eficazmente entre distintas áreas funcionales. * Capacidad para equilibrar tareas rutinarias con proyectos especiales. **Experiencia y habilidades requeridas (mínimo):** * 2 años o más en puestos de operaciones, coordinación o apoyo empresarial. * Dominio de Microsoft Office/Google Workspace. * Conocimientos básicos de sistemas ERP, CRM u operativos (Salesforce, HubSpot, NetSuite o equivalentes). * Excelentes habilidades en Excel/Google Sheets (paneles de control, tablas dinámicas, seguimiento de KPI). **Experiencia y habilidades ideales:** * Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.). * Experiencia en la elaboración de POE y documentación operativa. * Conocimientos prácticos de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Looker). * Experiencia sectorial en servicios, software como servicio (SaaS), logística o despachos profesionales. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Coordinador/a de Operaciones se define por mantener alineadas, eficientes y en marcha las funciones empresariales. Tú: * Supervisarás los flujos de trabajo entre múltiples departamentos para garantizar que las tareas y proyectos diarios se completen a tiempo. * Actualizarás los paneles de control operativos con los datos más recientes y distribuirás los informes de KPI a la dirección. * Mantendrás registros y POE precisos, asegurando que la documentación refleje las prácticas actuales. * Comunicarás con proveedores y socios para confirmar la entrega de servicios, resolver incidencias y supervisar el cumplimiento de los SLA. * Coordinarás proyectos transversales entre departamentos, realizando seguimiento de los puntos de acción y elevando los riesgos detectados. * Apoyarás a la dirección con análisis puntuales, informes o iniciativas operativas. En esencia: actuarás como el elemento aglutinante de las operaciones de la organización, garantizando que los procesos sean eficientes, la información precisa y la dirección tenga visibilidad del desempeño diario. **Indicadores clave de éxito (KPI):** * Cumplimiento puntual de los flujos de trabajo operativos. * Precisión de los informes y paneles de control de KPI. * Cero incumplimientos de obligaciones con proveedores o servicios. * POE y registros actualizados de forma constante y listos para auditoría. * Retroalimentación positiva de los interesados sobre la comunicación y la coordinación. **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, crear un panel de control semanal de KPI o un seguidor de procesos a partir de datos de muestra) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes
