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Resumen: El Analista Senior de Operaciones de TI lidera el soporte técnico avanzado para las aplicaciones empresariales, resuelve problemas complejos, capacita a analistas junior y colabora en mejoras, garantizando un excelente soporte al usuario. Aspectos destacados: 1. Dirigir el soporte técnico avanzado y el mantenimiento de las aplicaciones empresariales 2. Capacitar a analistas junior y liderar proyectos, fomentando la mejora continua 3. Colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras en las aplicaciones Detalles del puesto: El Analista Senior de Operaciones de TI brinda soporte técnico avanzado, mantenimiento y liderazgo para las aplicaciones empresariales. Esta función implica diagnosticar y resolver problemas complejos, liderar proyectos, capacitar a analistas junior y colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras. El candidato ideal contará con amplia experiencia en soporte de aplicaciones, sólidas habilidades analíticas y un firme compromiso con la prestación de un excelente soporte al usuario. Funciones y responsabilidades esenciales: * Soporte avanzado de aplicaciones: Brindar soporte de alto nivel para las aplicaciones empresariales, atendiendo consultas complejas de los usuarios y resolviendo problemas técnicos de forma oportuna. * Diagnóstico y resolución de problemas: Diagnosticar y solucionar problemas complejos de las aplicaciones, trabajando con los usuarios y los equipos técnicos para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones efectivas. * Supervisión y optimización del rendimiento: Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y la salud del sistema, garantizar que las aplicaciones funcionen eficientemente e identificar posibles problemas antes de que afecten a los usuarios. * Asistencia y capacitación al usuario: Asistir a los usuarios con preguntas avanzadas relacionadas con las aplicaciones y proporcionar capacitación y documentación para ayudarles a utilizarlas de forma efectiva. * Gestión de incidencias y problemas: Gestionar y priorizar incidencias y solicitudes de servicio, asegurando su resolución oportuna y la comunicación con las partes interesadas. Liderar los esfuerzos de gestión de problemas para identificar y resolver incidencias recurrentes. * Colaboración y coordinación: Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, TI y otras partes interesadas para implementar actualizaciones, parches y mejoras en las aplicaciones. * Documentación y gestión del conocimiento: Mantener documentación exhaustiva sobre las configuraciones de las aplicaciones, procedimientos de soporte, pasos de solución de problemas y artículos de conocimiento. * Gestión de cambios: Participar y liderar los procesos de gestión de cambios, asegurando que las modificaciones en las aplicaciones se prueben e implementen sin contratiempos. * Cumplimiento y seguridad: Garantizar que las aplicaciones cumplan con las políticas de seguridad y los requisitos normativos, implementando los controles y salvaguardias necesarios. * Capacitación y liderazgo: Capacitar y orientar a los analistas junior de soporte de aplicaciones, brindando experiencia técnica y apoyo para ayudarles a desarrollar sus competencias. * Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y automatización para potenciar el soporte de aplicaciones y su eficiencia. Liderar iniciativas para implementar dichas mejoras. * Desempeñar otras funciones laborales asignadas que estén alineadas con la visión, la misión y los valores de nuestra organización y que correspondan a su ámbito de práctica. Requisitos: Educación: Licenciatura o experiencia relevante. Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Gerencial o campo afín. Experiencia: 3 años o más de experiencia relevante y práctica. Habilidades especiales: * Conocimientos técnicos avanzados: Competencia en SQL para la solución de problemas en entornos Microsoft SQL Server y Oracle, y una sólida comprensión de los procesos de soporte de aplicaciones. * Programación de scripts en shell: La capacidad de desarrollar y migrar scripts en shell es fundamental para la automatización de tareas y la administración de sistemas. * Pruebas de integración de sistemas: Diseñar y ejecutar pruebas de integración de sistemas para garantizar el funcionamiento perfecto de las aplicaciones. * Servicio al cliente: Habilidades para brindar soporte al usuario final y mantener altos niveles de satisfacción. * Toma de decisiones: Capacidad para emitir juicios acertados bajo presión durante incidentes críticos. * Comunicación interdepartamental: Facilitar la comunicación entre departamentos para el soporte al cliente y la resolución de incidencias, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a distintas audiencias. * Liderazgo: Capacidad para guiar y capacitar a los miembros junior del equipo y supervisar los equipos de soporte de TI, mientras se desarrollan soluciones estratégicas de TI alineadas con los objetivos organizacionales. * Resolución de problemas: Competencia para diagnosticar y resolver tanto problemas técnicos como operativos. * Gestión de proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos y la coordinación con diversas partes interesadas. * Gestión de partes interesadas: Habilidad para gestionar expectativas y relaciones con clientes internos. * Comunicador y mentor eficaz: Expresar claramente conceptos técnicos complejos. Demostrar una fuerte empatía y autoconocimiento al guiar a los miembros junior del equipo. Exhibir excelentes habilidades de resolución de problemas y gestión del tiempo. Demostrar alta adaptabilidad y originalidad al abordar desafíos. \#TysonMXT Asistencia para reubicación disponible: No Turno de trabajo: Tyson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin importar raza, origen nacional, color, religión, edad, genética, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano.
