Resumen del Puesto: Buscamos un Support Engineer L2/L3 para garantizar la operación continua del producto y una atención técnica de alto nivel a clientes B2B, diagnosticando errores y escalando al equipo de ingeniería. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico L2/L3 para producto de gestión de proyectos de construcción 2. Diagnóstico de errores en backend, frontend e integraciones 3. Experiencia en APIs REST, bases de datos y entornos cloud **Support Engineer** Empresa tecnológica especializada en gestión integral de proyectos de construcción busca un Support Engineer L2/L3 que garantice la operación continua del producto y una atención técnica de alto nivel para clientes B2B. La plataforma permite a los clientes mantener control total sobre costos, materiales y tiempos, asegurando transparencia y eficiencia en la ejecución de obra. Responsabilidades * Soporte técnico nivel L2/L3 * Diagnóstico de errores en backend, frontend e integraciones * Atención de tickets con SLA definidos * Análisis de logs y datos * Escalamiento controlado al equipo de ingeniería * Documentación de incidencias recurrentes * Apoyo en despliegues y releases Requisitos * 3\+ años en soporte técnico de software * Conocimientos en APIs REST, bases de datos y debugging * Experiencia en entornos cloud (AWS, GCP o Firebase) * Comunicación clara con clientes no técnicos * Deseable experiencia en SaaS B2B y uso de herramientas de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk) Ofrecemos * Sueldo de acuerdo a experiencia * lugar de trabajo Interlomas * Horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 \- $22,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial