¿Te interesa iniciar o fortalecer tu carrera en el área de **Soporte Técnico** dentro de una empresa de tecnología? Empresa especializada en soluciones tecnológicas, está en búsqueda de un **Soporte Técnico Nivel 1** que quiera desarrollarse en la atención de incidentes y peticiones, aprender de nuevas tecnologías y formar parte de un equipo orientado al servicio, la mejora continua y la satisfacción del usuario. **¿Cuál será tu misión?** Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, asegurando el registro, seguimiento y solución de incidentes y peticiones de servicio, manteniendo una comunicación clara y oportuna hasta su cierre. ***RESPONSABILIDADES \& ACTIVIDADES*** **Soporte Técnico General** * Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, software y equipos de red. * Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo. * Consulta y aplicación de la base de conocimiento. * Participación en capacitaciones sobre nuevos servicios y tecnologías. * Mantener informados a los usuarios sobre el avance y solución de sus solicitudes. **Mesa de Servicio / Atención a Usuarios** * Atención a usuarios a través de los distintos canales de contacto (correo, teléfono, chat, etc.). * Brindar una atención cordial y profesional, enfocada en la satisfacción del usuario. **Gestión de Incidentes – Nivel 1** * Recepción, registro y categorización de incidentes. * Diagnóstico inicial y solución de incidentes de primer nivel. * Escalamiento adecuado cuando aplique. * Documentación correcta de los incidentes y validación de la solución con el usuario. **Gestión de Peticiones – Nivel 1** * Recepción, registro y categorización de peticiones de servicio. * Validación de autorizaciones cuando aplique. * Ejecución de la solución y documentación correspondiente. * Confirmación de la solución con el usuario. ***PERFIL DEL PUESTO REQUERIDO*** **Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas o carrera afín*;* titulado. **Experiencia:** * Deseable **1 año de experiencia**, prácticas profesionales o servicio social en: * Soporte Técnico * Mesa de Servicio * Atención a usuarios TI **Conocimientos deseables:** * Conceptos básicos de TI (hardware, software, sistemas operativos). * Deseable conocimiento en **ITIL Foundation**. * Inglés básico (A1\). **Competencias clave:** * Orientación al servicio y atención al cliente * Análisis y solución de problemas * Organización y seguimiento * Enfoque en resultados * Trabajo en equipo * Actitud de aprendizaje y apertura al cambio ***COMPENSACIONES \& BENEFICIOS*** * **Sueldo mensual bruto:** $12,000 a $14,000 (según experiencia y aptitudes) * **Bono por resultados:** hasta 20% con base en KPIs (cuando aplique) * **Prestaciones de ley** * Capacitación continua y oportunidad de desarrollo profesional * Estabilidad laboral en empresa del sector tecnológico * **Zona de Trabajo**: Valle Oriente, San Pedro Garza García. * **Horario**: Rotativo de acuerdo a rol establecido. * **Horarios rotativos pueden ser:** * lunes a viernes de 7 am \- 4 pm\| 8 am \-5 pm \| 9 am a 6 pm \| 10 am a 7 pm \| 11 am a 8 pm * domingo a miércoles de 7 am \- 7 pm \| 7 pm a 7 am los demás días se descansa * jueves a sábado de 7am \- 7pm \| 7pm a 7am los demás días se descansa Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes disponibilidad de laborar el horario rotativo en San Pedro Garza García? * ¿Cuentas con al menos 6 meses a 1 año de experiencia (o prácticas profesionales / servicio social) en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Atención a Usuarios TI? * Este puesto implica atención directa a usuarios y seguimiento de incidentes y peticiones. ¿Tienes experiencia brindando atención al cliente a través de distintos canales (teléfono, correo, chat)? Describe tus actividades. * El rango salarial para esta posición es de $12,500 a $15,000 brutos mensuales. ¿Este rango se encuentra dentro de tus expectativas? * ¿Cuentas con conocimiento o certificación en ITIL Foundation? ¿Cuantos años de experiencia? Lugar de trabajo: Empleo presencial