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Resumen del Puesto: Atención al cliente con enfoque en resolución de dudas, gestión de quejas y seguimiento de casos, cumpliendo métricas de desempeño. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y resolución de incidencias. 2. Gestión de quejas y reclamos con seguimiento de casos. 3. Comunicación asertiva y empatía en el servicio. Funciones Principales Atención de llamadas entrantes y salientes. Resolución de dudas, consultas o incidencias. Registro de información en sistemas CRM. Gestión de quejas y reclamos. Seguimiento de casos hasta su resolución. Brindar información sobre productos o servicios. Cumplimiento de métricas (TMO, NPS, FCR, etc.). Competencias Comunicación asertiva. Escucha activa. Empatía. Trabajo bajo presión. Resolución de conflictos. Orientación al cliente. Manejo de objeciones. Habilidades Técnicas Manejo de PC. Uso de CRM. Paquetería Office (Word, Excel). Chat y correo electrónico corporativo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,969\.94 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial
