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Resumen: Como Ingeniero de Redes, usted apoyará todas las actividades de proyectos de red y telecomunicaciones, desde la recopilación de requisitos y la elaboración de presupuestos hasta el diseño, la implementación y la operación, además de orientar a roles junior. Aspectos destacados: 1. Entorno laboral dinámico, diverso y multicultural 2. Aprendizaje y desarrollo continuos 3. Empresa sólida e innovadora con una fuerte presencia en el mercado FBS – Servicios Empresariales para Agricultores forma parte de las operaciones de Farmers, con el propósito de desarrollar un enfoque global para identificar, reclutar, contratar y retener al mejor talento. Al combinar alcance internacional con experiencia estadounidense, construimos equipos diversos y de alto rendimiento, preparados para prosperar en el competitivo mercado actual. Creemos que el fundamento de toda empresa exitosa radica en contar con las personas adecuadas con las habilidades adecuadas. Ahí es donde intervenimos: ayudamos a Farmers a construir un equipo ganador que entregue resultados consistentes y sostenibles. Dado que no contamos con una entidad jurídica local, hemos establecido una asociación con Capgemini, que actúa como empleador legal. Capgemini se encarga de gestionar la nómina y los beneficios locales. **Qué puede esperar en su trayectoria con nosotros:** * Una empresa sólida e innovadora con una fuerte presencia en el mercado * Un entorno laboral dinámico, diverso y multicultural * Líderes con profundo conocimiento del mercado y visión estratégica * Aprendizaje y desarrollo continuos Como Ingeniero de Redes, usted apoyará cualquier actividad o todas las actividades de proyectos dentro de las áreas de red y telecomunicaciones, incluida la recopilación de requisitos del cliente y el apoyo presupuestario para los requisitos necesarios. Esto incluye el apoyo al diseño, desarrollo, documentación, implementación y operación de los sistemas de red y telecomunicaciones, incluidos los prototipos en el entorno de producción. **Responsabilidades** * Garantizar que la lógica empresarial y los flujos de llamadas permanezcan intactos durante toda la migración. * Gestionar la portabilidad de operadores, la interconexión SIP y la configuración de infraestructura. * Apoyar la recopilación y gestión de los requisitos del cliente (RFS), incluida la participación en discusiones previas al proyecto con el cliente para representar a las áreas de red y telecomunicaciones. * Apoyar el proceso de elaboración de estimaciones ROM (estimaciones de proyecto), defender dichas estimaciones ROM y solicitar su aprobación formal. * Apoyar la implementación directa de proyectos pequeños de red y/o telecomunicaciones, incluido el desarrollo y la gestión de planes de proyecto. * Asistir en la incorporación de recursos externos para apoyar proyectos más grandes o un elevado número de proyectos. Además, proporcionar supervisión a los recursos de ingeniería de terceros para asistir en la implementación del o los proyectos. * Proporcionar datos mensuales de informes para todas las actividades de proyecto. Este puesto actuará como mentor de puestos inferiores y apoyará actividades continuas de mejora de procesos. * En colaboración con su gerente y/o director, este puesto ayudará a definir metas individuales y de equipo para la dirección, destinadas a utilizarse en la herramienta anual de gestión del desempeño. Otras responsabilidades incluyen brindar apoyo en la capacitación de nuevos empleados. * Apoyar el diseño, desarrollo, documentación, implementación y operación de los sistemas de red y telecomunicaciones, incluidos los prototipos en el entorno de producción. Gestión de proyectos * Conocimientos básicos de gestión de proyectos, cronogramas y ruta crítica. Conciencia presupuestaria * Comprensión de los presupuestos de proyecto, incluida la comprensión de los tratamientos financieros básicos y sus cronogramas. Confianza y gestión del tiempo Completa las tareas asignadas a tiempo y de manera predecible. * **Requisitos** * 4 años o más de experiencia en sistemas de telecomunicaciones * Programación avanzada: conocimientos expertos en programación de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) y Call Studio. * Lógica de flujos de llamadas: capacidad para reconfigurar y validar flujos de llamadas complejos, menús IVR y lógica de colas para adaptarlos a los nuevos puntos de entrada de Bandwidth. * Conocimiento de plataformas: dominio sólido de Finesse, CUIC (informes) y CVP (Portal de Voz). * Soporte posterior a la migración: experiencia brindando soporte de nivel 3 a agentes de centros de contacto y gestionando la optimización del "Día 2" basada en comentarios comerciales. * Experiencia en operadores y portabilidad: experiencia comprobada gestionando migraciones a gran escala de números gratuitos y DID (preferiblemente hacia Bandwidth). * Gestión SIP y pasarelas: conocimiento profundo de la configuración de Cisco VCube (CUBE), la configuración de dial-peer y la normalización SIP. * Infraestructura: competencia en Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y Cisco Unified Border Element. * Soporte: capacidad para solucionar problemas complejos de enrutamiento de llamadas entre operadores heredados (BT/AT&T) y Bandwidth durante y después del corte. * Colaboración entre equipos: capacidad para interactuar con los equipos técnicos de operadores (Bandwidth/BT) y unidades comerciales internas (Claims/CAS). * Validación y pruebas: experiencia creando y ejecutando planes de pruebas de aceptación por el usuario (UAT) para servicios de voz. * Documentación: historial comprobado de documentación de planes de marcado, diagramas de flujos de llamadas y manuales de solución de problemas **Beneficios** Este puesto ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios. * Un salario competitivo y bonos basados en el desempeño. * Un completo paquete de beneficios. * Arreglos laborales flexibles (trabajo remoto y/o presencial). * También disfrutará de una cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo de renombre mundial. * Seguro privado de salud. * Días libres remunerados. * Oportunidades de formación y desarrollo en colaboración con empresas reconocidas.
